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Il Nostro Utilizzo dei Cookie

Utilizziamo i cookie per offrirti un sito web fluido e facile da usare. Tutte le informazioni memorizzate nei cookie non sono personali ed è sempre possibile eliminare i propri cookie.

Utilizziamo cookie di terze parti per comprendere meglio il comportamento dei nostri visitatori e ottenere informazioni demografiche sui visitatori stessi. Come per tutti gli altri cookie, le informazioni contenute nei cookie di terze parti sono anonime e possono sempre essere eliminate.

Collaboriamo con diversi partner su Internet e scambiamo dati tramite cookie. In determinati momenti, i nostri partner possono avere accesso alle informazioni provenienti dai cookie inviati dal nostro sito web.

Utilizziamo inoltre cookie di fornitori terzi per ottimizzare la pubblicità in base alla cronologia delle tue visite. Tali annunci vengono visualizzati anche su siti web diversi dal nostro.

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Se non accetti che memorizziamo cookie sul tuo computer, ti chiediamo di disattivare la gestione dei cookie nel tuo browser. Questa operazione viene effettuata nelle impostazioni di sicurezza. Ti ricordiamo che il blocco dei cookie potrebbe impedire il corretto completamento della prenotazione dei nostri viaggi. In tal caso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per effettuare la prenotazione.

Servizio AI

Offriamo un servizio in cui puoi descrivere il viaggio desiderato e la nostra tecnologia AI genererà un piano di viaggio personalizzato basato sulla tua descrizione. Lo scopo del servizio è suggerire destinazioni, attività e alloggi che corrispondano alle tue preferenze.

Conversazioni in chat e assistenza clienti

Quando ci contatti tramite chat in relazione alla tua prenotazione, memorizziamo la conversazione. La chat può contenere dati personali quali il tuo nome, dati di contatto, informazioni sulla prenotazione e qualsiasi altra informazione che scegli di condividere. Trattiamo questi dati per fornire assistenza clienti, gestire la tua prenotazione e consentirti di accedere alle conversazioni precedenti dalla tua pagina di prenotazione.

Il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto con te e per il nostro legittimo interesse a fornire un servizio clienti efficiente. Le conversazioni in chat sono accessibili a te tramite la tua pagina di prenotazione utilizzando le tue credenziali di accesso e solo al personale autorizzato del servizio clienti. Conserviamo le conversazioni in chat solo per il tempo necessario a tali finalità e in conformità ai requisiti legali applicabili.

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, correggerli o richiederne la cancellazione. Per ulteriori informazioni o per esercitare i tuoi diritti, ti invitiamo a contattarci come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Contributi degli utenti

Sei responsabile di tutte le informazioni, i dati e i testi (“Contenuti”) che fornisci al nostro servizio. Inviando Contenuti, ci concedi una licenza non esclusiva, esente da royalty e valida in tutto il mondo per utilizzare, copiare, modificare e mostrare i Contenuti allo scopo di fornire e migliorare i nostri servizi.

Contenuti generati dall’AI

Comprendi e accetti che i contenuti generati dall’intelligenza artificiale si basano sulle informazioni da te fornite e che non possiamo garantirne accuratezza, pertinenza o idoneità. Non siamo responsabili per decisioni prese sulla base di suggerimenti generati dall’AI.

Limitazione di responsabilità

Decliniamo ogni responsabilità, nella misura massima consentita dalla legge, per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o di altro tipo derivanti dall’utilizzo del nostro servizio.

Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy è stata redatta da Stena Line Travel Group AB (di seguito denominata “Stena Line Travel Group”, “STG”, “noi”, “ci” o “nostro” nella presente Informativa sulla Privacy) e si applica a tutti i nostri clienti, fornitori e partner.

1. Informazioni su Stena Line Travel Group - Sembo

Sembo offre hotel, case vacanza, voli, traghetti e altri prodotti legati ai viaggi. Facciamo parte di Stena Line Travel Group, una delle più grandi agenzie di viaggio della Svezia nel settore in rapida crescita dei viaggi individuali. La nostra sede principale si trova a Helsingborg e oggi abbiamo più di 100 dipendenti in Svezia, Danimarca, Germania, Paesi Bassi e Spagna. Stena Line Travel Group AB è una società interamente controllata da Stena Line.

Nel corso delle sue attività, STG raccoglie e gestisce dati personali per le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy. STG è responsabile del trattamento dei dati personali per tali finalità.

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra informativa sulla privacy o al modo in cui trattiamo i tuoi dati, puoi contattarci al seguente indirizzo:

Stena Line Travel Group - Sembo Box 1324 251 13 Helsingborg e-mail: uk-sembo@sembo.com

2. La sicurezza dei dati è importante per noi

Per noi è importante garantire che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro e conforme alla legge. La presente Informativa sulla Privacy spiega come i tuoi dati personali vengono raccolti e gestiti quando sei un cliente, fornitore o partner di STG e come puoi accedere ai tuoi dati personali.

3. Che cosa sono i dati personali?

I dati personali sono informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile. Una persona fisica identificabile è una persona che può essere identificata direttamente o indirettamente, ad esempio tramite un numero identificativo o uno o più elementi specifici della sua identità personale.

4. Quali tipi di dati personali trattiamo e perché?

Le informazioni che raccogliamo su di te vengono utilizzate per varie finalità connesse ai rapporti con i clienti e alla gestione di Stena Line Travel Group. Le informazioni raccolte possono variare a seconda che tu sia un cliente, un fornitore o un partner, ma in generale riguardano informazioni sulla gestione dei rapporti con i clienti, sulla gestione dei rapporti con i fornitori oppure informazioni relative ai diritti e agli obblighi di STG.

Se non fornisci i tuoi dati personali, ciò potrebbe comportare l’impossibilità per STG di adempiere ai propri obblighi relativi al rapporto con clienti o fornitori.

In generale, STG raccoglie e tratta dati personali pubblici. In alcuni casi, tuttavia, in relazione alla tua prenotazione, potrebbe essere necessario trattare, in misura limitata, dati personali sensibili (ad esempio informazioni relative a pasti speciali durante un volo o alla necessità di assistenza specifica durante il viaggio), nonché informazioni relative ai numeri di identificazione personale (ad esempio quando è richiesta una copia del passaporto per una domanda di visto) al fine di poterti fornire il viaggio desiderato.

Normalmente, STG raccoglie le seguenti informazioni:

4.1 Informazioni sui nostri clienti

Informazioni che ci fornisci quando prenoti un viaggio o diventi membro di uno dei nostri club clienti, ad esempio online tramite il nostro sito web o contattando il nostro servizio clienti, comprese informazioni di contatto (nome, secondo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e professione/titolo lavorativo), numero di identificazione personale (per domande di visto, ecc.), numero di passaporto, dati bancari, informazioni sulla carta di credito, preferenze comunicateci riguardo al viaggio (ad esempio informazioni relative a pasti speciali o assistenza speciale necessaria a causa di una possibile disabilità o malattia, ecc.), altezza, peso e taglia di abbigliamento e scarpe (necessari per l’ordinazione di attrezzature per viaggi sciistici e sportivi, ecc.), scopo del viaggio, informazioni sulle lingue parlate, cittadinanza, numero della carta bonus, informazioni relative alle preferenze di marketing o comunicazione, nonché informazioni fornite quando ci contatti in merito a un problema o quando ti rivolgi a noi in qualità di cliente.

STG può inoltre ottenere informazioni creditizie da agenzie di rating creditizio per valutare la tua solidità finanziaria e affidabilità creditizia.

4.2 Dati sui nostri fornitori e partner

Informazioni che ci fornisci in relazione a un contratto di fornitura o collaborazione, comprese informazioni di contatto (luogo di lavoro, qualifica professionale, nome, secondo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail), informazioni relative alle preferenze di marketing e comunicazione e informazioni fornite quando ci contatti in merito a un problema o nell’ambito della nostra collaborazione.

5. Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati personali?

STG tratta i tuoi dati personali al fine di adempiere agli scopi indicati di seguito. Si prega di notare che non tutti gli scopi indicati, i tipi di informazioni, i destinatari delle informazioni o le tipologie di trattamento dei dati si applicano a te in ogni situazione.

STG utilizza i tuoi dati personali solo nella misura necessaria per il rapporto con il cliente, il rapporto con il fornitore o il rapporto di collaborazione (tenendo conto degli interessi specifici in ciascun caso) oppure in conformità alla legge applicabile.

5.1 Gestione dei clienti

STG tratta i tuoi dati personali in relazione alla creazione e alla gestione continuativa del tuo rapporto di cliente con noi nell’ambito della nostra normale attività commerciale, inclusi prenotazioni di viaggi e fornitura di altri prodotti (ad esempio richieste di visto, assicurazioni di viaggio, servizi di trasferimento, ecc.), gestione degli archivi clienti, valutazioni creditizie, fatturazione, recupero crediti, marketing, statistiche, ecc.

5.2 Gestione dei rapporti con fornitori e partner

Se sei un fornitore, un partner o una persona di contatto per un fornitore e/o partner con cui STG collabora, utilizzeremo i tuoi dati personali quando saremo in contatto con il fornitore e/o il partner. Trattiamo inoltre i tuoi dati personali nel nostro registro CRM, che contiene informazioni sui nostri referenti presso fornitori e partner.

5.3 Conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili

STG tratterà i tuoi dati personali in conformità a tutte le leggi e regolamenti a cui STG è soggetta in relazione alla gestione della propria attività o per adempiere ai vari obblighi di rendicontazione previsti dalle leggi e normative applicabili.

5.4 Registrazione delle conversazioni

Quando chiami il nostro servizio clienti, la conversazione può essere registrata. Le registrazioni vengono conservate per 6 mesi. Lo facciamo per poter verificare gli accordi verbali conclusi. Possiamo inoltre utilizzare la conversazione per finalità di formazione interna. In questo modo raccogliamo e conserviamo tutti i dati personali presenti nella conversazione.

Sarai informato prima dell’inizio della conversazione e hai il diritto di richiedere che la conversazione non venga registrata. Hai inoltre il diritto di richiedere la cancellazione della registrazione.

5.5 Dati raccolti quando ti iscrivi alla nostra newsletter

Se scegli di iscriverti a una delle newsletter di STG, raccogliamo il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail per poterti inviare la newsletter. Puoi scegliere in qualsiasi momento di interrompere la ricezione delle newsletter tramite il nostro sito web oppure direttamente dalla newsletter stessa.

5.6 Dati relativi all’utilizzo dei nostri servizi digitali

Quando utilizzi uno dei nostri siti web, la nostra app o altri servizi digitali, possiamo raccogliere dati relativi al tuo utilizzo del servizio. Parte di questi dati può costituire dato personale, come ad esempio il tuo indirizzo IP. Raccogliamo inoltre dati su come navighi all’interno del servizio, quali ricerche effettui e a quali prodotti di viaggio sei interessato. Se hai effettuato l’accesso al tuo account o fornisci dati che ci consentono di identificarti, combiniamo i dati relativi alle tue abitudini di utilizzo con altri dati che abbiamo raccolto su di te.

STG si impegna a garantire che tutti i dati personali trattati siano accurati e aggiornati. Ti chiediamo pertanto di comunicarci sempre eventuali modifiche ai tuoi dati personali, come indirizzo o informazioni di pagamento, affinché possiamo garantire che i tuoi dati personali siano sempre corretti e aggiornati. Se hai creato un profilo di viaggio con noi, ti chiediamo di accedere al tuo profilo e aggiornarlo con eventuali modifiche.

6. Base giuridica del trattamento dei dati personali

STG tratta sempre le informazioni che ti riguardano sulla base di uno o più dei seguenti presupposti:

1. il tuo consenso,*
2. la conclusione o l’esecuzione del contratto con STG,
3. i legittimi interessi di STG, ossia le finalità sopra descritte,
4. l’adempimento degli obblighi legali ai quali STG è soggetta,
5. la protezione degli interessi vitali tuoi o di un’altra persona fisica,
6. il trattamento necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, oppure
7. il trattamento necessario per adempiere agli obblighi in materia di lavoro, salute o sicurezza sociale previsti dalla normativa nazionale o dell’UE per STG o per te.

Possono inoltre verificarsi situazioni in cui utilizziamo i tuoi dati personali per i legittimi interessi di una terza parte in relazione alle finalità sopra indicate, salvo che tali interessi siano prevalenti rispetto ai tuoi.

Consenso al trattamento dei dati personali e tuoi diritti I dati personali utilizzati per l’invio di newsletter, la personalizzazione o attività di marketing vengono trattati sulla base del tuo consenso. Quando hai dato il consenso a ricevere newsletter, possiamo utilizzare informazioni relative alle tue prenotazioni precedenti e alla tua attività sul sito web (ad esempio ciò che hai visualizzato) per rendere le offerte più pertinenti per te.

In qualsiasi momento puoi revocare il tuo consenso contattandoci tramite i recapiti indicati sopra. Se revochi il tuo consenso, elimineremo i dati personali interessati e interromperemo il trattamento basato sul consenso. Hai inoltre il diritto di richiedere la cancellazione, l’integrazione o la correzione dei dati che ti riguardano, nonché il diritto alla portabilità dei dati.

Può accadere che gli stessi dati personali siano trattati sia sulla base del consenso sia sulla base della necessità o di altre disposizioni normative. Ciò significa che, anche se revochi il tuo consenso e il trattamento basato su tale consenso cessa, i dati personali possono comunque rimanere presso di noi per altre finalità.

7. Condivisione dei dati personali

STG trasmette solo i dati necessari nel normale svolgimento delle attività commerciali, inclusi i dati necessari per il tuo viaggio e per altri prodotti acquistati contemporaneamente.

STG di norma invia dati personali ai seguenti destinatari durante la prenotazione di viaggi e prodotti correlati:

7.1 Sistema di distribuzione globale (GDS)

Il GDS è un sistema di rete informatica posseduto o gestito da una società che consente transazioni tra fornitori del settore turistico, principalmente compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio e agenzie di viaggio. Il GDS combina servizi, prezzi e prenotazioni riunendo prodotti nei tre settori del viaggio: prenotazioni aeree, prenotazioni alberghiere e autonoleggio.

7.2 Compagnie aeree

STG trasmette dati personali alle compagnie aeree al momento della prenotazione del tuo viaggio. Per prenotare il tuo volo, normalmente dobbiamo fornire alla compagnia aerea le seguenti informazioni: nome, secondo nome, cognome, aeroporto di partenza, destinazione, date di partenza e ritorno, numero della carta bonus e richieste speciali relative al viaggio, inclusa la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale a bordo dell’aereo o in aeroporto.

Per viaggi verso determinate destinazioni, potremmo inoltre dover fornire alla compagnia aerea il tuo numero di passaporto.

7.3 Hotel

STG invia dati personali agli hotel presso i quali potresti soggiornare durante il tuo viaggio. Per prenotare il soggiorno alberghiero, normalmente dobbiamo fornire al relativo hotel le seguenti informazioni: nome, secondo nome, cognome, destinazione, date di partenza e ritorno, numero della carta bonus e richieste speciali relative al viaggio, inclusa la prenotazione di pasti speciali durante il soggiorno e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

7.4 Società di autonoleggio

STG normalmente non gestisce prenotazioni di autonoleggio nei propri sistemi di prenotazione, salvo nei casi in cui tu prenoti autonomamente il veicolo direttamente tramite il portale/sito web della società di autonoleggio a cui ti indirizziamo.

Nei casi in cui STG debba trasmettere dati personali alle società di autonoleggio, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, luogo di ritiro, periodo di noleggio, tipo di veicolo, numero della carta bonus ed eventuali richieste specifiche relative al noleggio del veicolo, come misure particolari in caso di disabilità o malattia, utilizzo di seggiolini per bambini, ecc.

7.5 Compagnie di autobus

STG trasmette dati personali alle compagnie di autobus se viaggi in autobus come parte del tuo viaggio (ad esempio durante escursioni giornaliere verso famose attrazioni turistiche, ecc.). Per prenotare il tuo viaggio in autobus, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, luogo di partenza, data e ora del viaggio, destinazione e richieste speciali relative al viaggio, inclusa la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

7.6 Compagnie di navigazione passeggeri

STG trasmette dati personali alle compagnie di navigazione se viaggerai in traghetto come parte del tuo viaggio. Per prenotare il tuo viaggio in traghetto, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, numero di targa del veicolo, destinazione, tratta, data e ora della partenza e del ritorno, nonché richieste speciali relative al viaggio in traghetto, inclusa la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

7.7 Bed bank

Un “bed bank” è un sistema di rete informatica posseduto o gestito da una società che consente transazioni tra fornitori del settore turistico, principalmente hotel e agenzie di viaggio. STG invia dati personali ai bed bank che prenotano gli hotel che utilizzerai durante il tuo viaggio. Per prenotare i soggiorni alberghieri tramite un bed bank, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, destinazione, date di arrivo e partenza, numero della carta bonus e richieste speciali relative al viaggio, come la prenotazione di pasti speciali durante il soggiorno o qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

7.8 Trasferimenti ed escursioni

Se, come parte del tuo viaggio, partecipi a escursioni o necessiti di un trasferimento, STG può comunicare i tuoi dati personali al relativo fornitore o partner. Il fornitore o partner è responsabile dell’organizzazione dell’escursione o del trasferimento quando ordini tali servizi presso fornitori locali nella tua destinazione.

Per poter prenotare escursioni, trasferimenti, ecc., normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, data e ora di arrivo e/o partenza, tipo di veicolo e richieste speciali relative all’escursione o al trasferimento, come la prenotazione di pasti speciali o qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

7.9 Biglietti d’ingresso

Come parte della prenotazione del viaggio con noi, hai la possibilità di acquistare biglietti d’ingresso per eventi e parchi divertimento come Legoland e Disneyland Paris.

STG invia dati personali ai fornitori/partner che prenotano i biglietti che utilizzerai durante il tuo viaggio. Per prenotare i tuoi biglietti, normalmente dobbiamo fornire nome, cognome, età, data e ora e richieste speciali relative ai biglietti, come la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

7.10 Compagnie assicurative

Come parte della prenotazione del viaggio con noi, hai la possibilità di acquistare varie forme di assicurazione, come assicurazione bagaglio o assicurazione di viaggio. Se desideri acquistare tali assicurazioni, trasmetteremo i tuoi dati personali alla compagnia assicurativa affinché possa registrare la polizza.

Per acquistare un’assicurazione, normalmente dobbiamo fornire alla compagnia assicurativa nome, secondo nome, cognome, indirizzo e-mail, destinazione, date di partenza e ritorno e modalità di viaggio.

7.11 Società di noleggio attrezzature

Come parte della prenotazione del viaggio con noi, hai la possibilità di noleggiare attrezzature necessarie per il tuo viaggio, ad esempio attrezzatura da sci, attrezzatura da immersione o simili. Se desideri noleggiare tali attrezzature, trasmetteremo i tuoi dati personali alla società presso la tua destinazione dalla quale noleggerai l’attrezzatura.

Per prenotare l’attrezzatura, normalmente dobbiamo fornire alla società di noleggio il tuo nome, secondo nome, cognome, tipo di attrezzatura, luogo di ritiro, periodo di noleggio e informazioni relative ad altezza, peso, taglia di abbigliamento e numero di scarpe.

STG può inoltre trasmettere e/o inviare i tuoi dati personali ad altri fornitori e/o prestatori di servizi nell’ambito della gestione generale delle proprie attività, ad esempio in relazione all’amministrazione esterna dei sistemi IT, analisi, marketing, recupero crediti, valutazione creditizia, revisione contabile, assistenza legale, ecc.

Per maggiori informazioni sull’utilizzo e sulla protezione dei tuoi dati personali da parte dei nostri fornitori e partner, consulta le loro informative sulla privacy e condizioni.

STG si impegna a limitare nella massima misura possibile la trasmissione di dati personali che possano essere associati personalmente a te.

STG non trasmette i tuoi dati personali se ciò non è necessario per fornire i propri servizi o soddisfare le tue esigenze.

8. Trasferimento internazionale dei tuoi dati personali

A causa delle attività di STG, i tuoi dati personali possono essere trasferiti in paesi al di fuori dell’UE/SEE quando prenoti un viaggio con noi. Per poterti fornire i nostri servizi, in alcuni casi dobbiamo utilizzare partner e fornitori situati al di fuori dell’UE/SEE.

Se non fosse possibile comunicare i tuoi dati personali a un destinatario al di fuori dell’UE/SEE, STG non sarà in grado di fornirti il viaggio richiesto. Ciò si applica quando prenoti un viaggio per il quale dobbiamo inviare i tuoi dati personali a destinatari al di fuori dell’UE/SEE affinché il viaggio possa essere effettuato, ad esempio per prenotare voli, hotel, ecc.

La legislazione sulla protezione dei dati in tali paesi potrebbe essere meno rigorosa rispetto al resto dell’UE/SEE, poiché la Commissione europea ha stabilito che il livello di protezione dei dati in tali paesi non è equivalente a quello garantito all’interno dell’UE/SEE.

STG ha l’obbligo di garantire un adeguato livello di protezione dei tuoi dati personali, obbligo che prendiamo molto seriamente.

9. Integrità e sicurezza dei dati

I dati personali non vengono conservati più a lungo di quanto necessario per le finalità per cui sono stati raccolti, salvo nei casi in cui siamo obbligati a conservarli per conformarci alla normativa nazionale, come i periodi di conservazione previsti dalla legge in materia contabile, ecc.

La politica di STG è quella di proteggere i dati personali adottando adeguate misure tecniche e organizzative di sicurezza. Quando i tuoi dati personali non saranno più necessari, ci assicureremo che vengano eliminati in modo sicuro.

10. I tuoi diritti

In qualsiasi momento hai il diritto di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Ad esempio, puoi richiedere l’accesso ai dati personali che STG conserva su di te oppure opporti al trattamento dei dati, anche per quanto riguarda decisioni automatizzate e profilazione, nonché all’utilizzo dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Puoi inoltre richiedere la rettifica o la cancellazione di eventuali dati inesatti che ti riguardano, revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali ed esercitare i tuoi diritti relativi alla portabilità dei dati.

Se desideri esercitare uno o più dei tuoi diritti, ti invitiamo a contattarci via e-mail al seguente indirizzo:

uk-sembo@sembo.com

La tua richiesta sarà trattata in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

11. Aggiornamenti

STG valuta e aggiorna regolarmente la propria informativa sulla privacy. Per questo motivo, ti invitiamo a consultare periodicamente la presente informativa sulla privacy per verificare eventuali modifiche che possano influire sul trattamento dei tuoi dati personali.