Condizioni di viaggio

Termini e Condizioni di Viaggio

Stena Line Travel Group AB

Numero di registrazione: 556529-1795

Kungsgatan 6, Helsingborg

E-mail: uk-sembo@sembo.com

Telefono: +44 20 8016 0993

1. Informazioni generali

1.1. Informazioni su Sembo

Sembo fa parte di Stena Line Travel Group AB e ha sede a Helsingborg. Sembo è responsabile dei servizi di alloggio, mentre Stena Line Scandinavia AB e Direct Ferries gestiscono i servizi di traghetto. Sembo opera inoltre come intermediario per altri servizi di trasporto quali biglietti aerei, autonoleggio, treni e trasferimenti. I pagamenti sia per il trasporto sia per l’alloggio vengono effettuati direttamente a Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo si rivolge principalmente ai viaggiatori privati. Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni di viaggio prima di prenotare il vostro viaggio, poiché la prenotazione di servizi di viaggio tramite il nostro sito web costituisce accettazione delle condizioni di viaggio di Sembo.

Salvo diverso accordo, il cliente seleziona prodotti e servizi, o combinazioni degli stessi, tra le offerte disponibili sul nostro sito web.

È responsabilità del cliente fornire dati di contatto corretti affinché possiamo contattarlo con informazioni importanti. Eventuali modifiche verranno comunicate via e-mail. Sembo non può essere ritenuta responsabile se dati di contatto errati forniti dal cliente comportano la mancata ricezione di comunicazioni importanti. La persona che effettua la prenotazione è responsabile del pagamento. È responsabilità del cliente assicurarsi di poter ricevere le comunicazioni da parte di Sembo. Sembo non sarà responsabile per messaggi non recapitati a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali la fornitura di un indirizzo e-mail errato, impostazioni e-mail che impediscono la ricezione o messaggi classificati come spam.

1.2. Responsabilità e obblighi relativi all’esecuzione del viaggio

Prenotando un viaggio tramite il nostro sito web, accettate che Sembo agisca esclusivamente come intermediario tra voi e i fornitori dei servizi. Sembo non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per servizi di viaggio prenotati tramite altri fornitori.

Inoltre, Sembo non è responsabile per eventuali inesattezze nelle informazioni visualizzate sul nostro sito web fornite dai rispettivi fornitori di servizi.

Quando Sembo agisce come intermediario per conto di un fornitore, il fornitore è responsabile della fornitura del servizio e si applicano le condizioni di viaggio e trasporto del fornitore stesso. In qualità di intermediario, Sembo non è responsabile per modifiche di orario, voli/traghetti cancellati, bagagli smarriti, fallimenti o altre questioni relative all’esecuzione dei servizi di viaggio.

Qualsiasi reclamo relativo alla mancata fornitura dei servizi di viaggio deve pertanto essere indirizzato al relativo fornitore.

1.3. Problemi tecnici

Sembo declina ogni responsabilità per problemi tecnici ed errori di prezzo al di fuori del nostro controllo. Sembo si riserva il diritto di contattare i clienti via e-mail entro 48 ore durante i normali orari lavorativi (giorni feriali esclusi i giorni festivi) in caso di problemi tecnici o errori di prezzo riguardanti, ad esempio, biglietti aerei, bagagli e posti a sedere.

Se durante la prenotazione si verifica un errore evidente, Sembo vi offrirà la possibilità di pagare il prezzo corretto mantenendo la prenotazione oppure di annullare la prenotazione senza alcuna penale.

Sembo non è obbligata a fornire servizi di viaggio a un prezzo errato (inferiore), anche se avete ricevuto una conferma di prenotazione, qualora l’errore fosse ragionevolmente evidente per voi.

2. Pagamento

2.1. Metodi di pagamento

Le prenotazioni possono essere pagate utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

• Trustly (bonifico bancario)
• Pagamenti con carta di credito/debito: Dankort, Visa, MasterCard ed Eurocard – Sembo si riserva il diritto di rifiutare pagamenti con carta in caso di sospetto di frode. In tali casi potrebbe essere richiesta un’identificazione.
• Paypal
• Apple Pay
• Carte regalo

2.2. Pagamento dei biglietti aerei

Deve essere effettuato immediatamente al momento della prenotazione e il pagamento è vincolante.

2.3. Pagamento dei biglietti del traghetto

I biglietti “Economy” devono essere pagati immediatamente al momento della prenotazione.

2.4. Pagamento di hotel/biglietti d’ingresso

Un deposito pari al 10% dell’importo totale oppure almeno 50 EUR, oltre all’assicurazione annullamento, deve essere versato entro 2 ore dalla prenotazione. Per partenze entro 25 giorni, l’intero importo deve essere pagato al momento della prenotazione.

2.5. Appartamenti/Cottage/Case vacanza

Un deposito pari al 10% dell’importo totale oppure almeno 50 EUR, oltre all’assicurazione annullamento, deve essere versato entro 2 ore dalla prenotazione. Per partenze entro 45 giorni, l’intero importo deve essere pagato al momento della prenotazione.

Per prenotazioni a tariffe speciali, indicate anche come “Non-refundable”, la prenotazione deve essere pagata immediatamente e non può essere rimborsata in caso di modifiche o cancellazioni.

Se il saldo finale non viene ricevuto entro la data di scadenza, Sembo si riserva il diritto di considerare la prenotazione annullata. Si prega di consultare la nostra politica di cancellazione, comprese le eventuali spese applicabili, all’interno delle presenti condizioni.

3. Condizioni di volo

3.1. Intermediazione dei biglietti aerei

Quando avrete prenotato il vostro viaggio, una conferma di prenotazione verrà inviata al vostro indirizzo e-mail. In quel momento entra in vigore il contratto di intermediazione tra voi, in qualità di cliente, e Sembo. Se non ricevete una conferma di prenotazione entro un’ora dal completamento della prenotazione e nessun rappresentante del nostro servizio clienti vi ha contattato via e-mail o telefono in merito a eventuali problemi, vi preghiamo di contattarci telefonicamente per ottenere conferma.

Una volta emessi i vostri biglietti elettronici, riceverete un’e-mail di conferma contenente il numero del biglietto. In quel momento entra in vigore un contratto vincolante tra voi e le compagnie aeree interessate.

I prezzi dei voli e le informazioni sulla disponibilità dei posti sono forniti direttamente dalla compagnia aerea. Se la compagnia aerea apporta modifiche al di fuori del nostro controllo (ad esempio modifiche di prezzo, disponibilità dei posti o altre condizioni) dopo l’invio della conferma di prenotazione ma prima che l’accordo con la compagnia aerea diventi vincolante (come descritto sopra), il contratto non entrerà in vigore. In tali casi, Sembo rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione.

Potremmo contattarvi durante i nostri normali orari d’ufficio per offrirvi la possibilità di accettare il nuovo prezzo, comunque non oltre 48 ore dal momento in cui siamo venuti a conoscenza della modifica.

È vostra responsabilità verificare che la conferma corrisponda alla prenotazione effettuata. Quando prenotate biglietti aerei, è vostra responsabilità assicurarvi che tutti i nomi corrispondano esattamente ai dati riportati sul passaporto.

Per le prenotazioni aeree in cui il viaggio di andata e quello di ritorno consistono in due biglietti di sola andata separati, questi vengono considerati come due biglietti indipendenti. Durante il processo di prenotazione e nella pagina della prenotazione sarà chiaramente indicato se il vostro viaggio consiste in due biglietti di sola andata separati e non collegati. In caso di modifica dell’orario, ritardo o cancellazione di una tratta del viaggio, non consentiamo modifiche o cancellazioni dell’altra tratta, poiché la compagnia aerea le considera prenotazioni completamente separate.

I biglietti aerei devono essere utilizzati nell’ordine in cui sono stati emessi. Se non utilizzate la tratta di andata di un biglietto di andata e ritorno, la compagnia aerea annullerà automaticamente il viaggio di ritorno e non sarà previsto alcun rimborso.

Se, in qualità di viaggiatore, avete una prenotazione duplicata, la compagnia aerea può cancellare i vostri viaggi. Questo vale anche se le prenotazioni sono state effettuate tramite diverse agenzie di viaggio o direttamente presso la compagnia aerea. Non siamo responsabili per eventuali cancellazioni effettuate dalla compagnia aerea in tali casi e non copriamo eventuali costi aggiuntivi che potrebbero derivarne.

Non offriamo biglietti a minori che viaggiano senza un adulto accompagnatore. I passeggeri di età inferiore ai 18 anni devono essere prenotati e accompagnati da un adulto. Alcuni Paesi e compagnie aeree negano l’ingresso ai minori non accompagnati da un tutore legale. Si prega inoltre di notare che alcune compagnie aeree richiedono ai minori di presentare un certificato di nascita durante il viaggio.

Per i biglietti aerei prenotati con compagnie aeree low cost (ad esempio Ryanair, EasyJet), la compagnia aerea invierà direttamente al vostro indirizzo e-mail la conferma della prenotazione, inclusa la referenza necessaria per il check-in online. Se non ricevete la conferma dalla compagnia aerea entro 72 ore, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Il check-in online deve generalmente essere effettuato tramite il sito web della compagnia aerea per evitare costi aeroportuali aggiuntivi. Se avete prenotato solo voli, vi preghiamo di contattare direttamente la compagnia aerea per assistenza. Per ulteriori condizioni relative a Ryanair, si rimanda alla sezione 3.19.

3.2. Diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai servizi di trasporto o ai relativi servizi di alloggio ai sensi della normativa sulle vendite a distanza. Sembo non offre alcuna regola delle 24 ore. Dopo il pagamento, i biglietti aerei non sono rimborsabili.

3.3. Check-in

Si prega di notare che alcune compagnie aeree applicano una tariffa per il check-in in aeroporto. Per maggiori dettagli, consultare il sito web della singola compagnia aerea.

3.4. Tasse aeroportuali

Le tasse/commissioni aeroportuali locali devono essere pagate in aeroporto nella valuta locale e possono cambiare con breve preavviso. Tali commissioni sono determinate dalle autorità aeronautiche di ciascun Paese. Non abbiamo alcun controllo su tali commissioni e non le rimborsiamo.

3.5. Servizio

Il Servizio è un’opzione aggiuntiva facoltativa che può essere acquistata al momento della prenotazione del biglietto aereo. È inoltre possibile effettuare un upgrade a un livello di servizio superiore in qualsiasi momento prima della partenza e, in alcuni casi, anche durante il viaggio. Sono disponibili tre livelli: Limited, Basic e Premium. Se scegliete il servizio Limited, il nostro supporto clienti non è incluso e qualsiasi assistenza richiesta successivamente comporterà una commissione di servizio.

I seguenti servizi sono inclusi sia nel pacchetto Basic sia nel Premium:

• Servizio clienti prioritario tramite numero di telefono ed e-mail dedicati per assistenza relativa alla prenotazione
• Assistenza per la prenotazione di bagagli speciali, come passeggini, sacche da golf o attrezzatura da sci
• Assistenza per l’ordinazione di pasti speciali quando offerti dalla compagnia aerea
• Assistenza per la registrazione della carta frequent flyer presso la compagnia aerea
• Assistenza per riprenotazioni e cancellazioni
• Assistenza per modifiche del nome quando consentite dalla compagnia aerea
• Assistenza con prenotazioni di bagagli e posti a sedere ove possibile
• Assistenza nella richiesta di compensazione alla compagnia aerea ai sensi delle normative UE in caso di ritardi
• Un buono hotel per future prenotazioni

Si prega di notare: per alcuni servizi, quali riprenotazioni, modifiche del nome, bagagli speciali e pasti, possono essere applicate commissioni aggiuntive sia dalla compagnia aerea sia da Sembo.

Buono hotel (incluso in entrambi i pacchetti):

• Il buono è valido per prenotazioni alberghiere effettuate tramite Sembo.
• Il valore del buono corrisponde al prezzo del servizio acquistato.
• Nel livello Premium, il valore del buono è superiore rispetto al livello Basic.
• Viene applicato automaticamente al checkout una volta inserito il codice del buono.
• Non può essere combinato con altre promozioni o sconti.
• Ha una validità di 6 mesi.
• Non è rimborsabile né trasferibile.

Il buono regalo hotel può essere utilizzato per future prenotazioni e non può essere utilizzato come pagamento parziale per una prenotazione esistente.

Vantaggio esclusivo del livello Premium:

• Conferma SMS del volo e dei dettagli della prenotazione

3.6. Biglietto aereo modificabile

Questa opzione deve essere selezionata e pagata al momento della prenotazione e non può essere aggiunta successivamente. Questo servizio è un prodotto proprio di Sembo e potrebbe non corrispondere alla politica di modifica della compagnia aerea. La modifica della prenotazione deve pertanto essere effettuata tramite il nostro reparto voli, via e-mail, durante i normali orari d’ufficio e almeno 48 ore prima della partenza originaria (il primo volo della prenotazione). Il nuovo viaggio deve essere completato entro un anno dalla data della prenotazione originaria.

La modifica della prenotazione è soggetta a disponibilità e deve essere effettuata con la stessa compagnia aerea originariamente prenotata. Se la modifica comporta un prezzo del biglietto più elevato, il viaggiatore dovrà pagare la differenza.

Questo servizio consente una sola modifica della prenotazione — una volta utilizzato, non saranno possibili ulteriori modifiche e il servizio sarà considerato completamente utilizzato. Sembo offre la possibilità di modifica indipendentemente dalle regole della compagnia aerea.

Sono consentite modifiche gratuite della data all’interno della stessa classe tariffaria e dello stesso itinerario con la compagnia aerea selezionata. Se la nuova tariffa è più alta, il cliente dovrà pagare la differenza di prezzo.

Il prodotto non consente cambi o correzioni del nome.

• Le tratte aeree devono essere utilizzate nell’ordine originariamente prenotato; non sono consentite modifiche della destinazione.

Non è consentito modificare il biglietto in un cosiddetto “stopover”.

Il servizio può essere utilizzato una sola volta; successivamente sarà considerato consumato.

Il servizio include fino a tre richieste di prezzo per la modifica della prenotazione.

Una volta iniziato il viaggio di andata (il primo volo della prenotazione), il servizio sarà considerato consumato.

In caso di cancellazione del viaggio, il costo del servizio Biglietto modificabile non è rimborsabile.

Se la modifica comporta che il passeggero non abbia più diritto a una tariffa speciale o promozionale, verrà addebitata la differenza rispetto alla nuova tariffa.

Sembo non si assume alcuna responsabilità per visti, passaporti o documentazione di viaggio simile qualora il viaggio venga prolungato.

Il passeggero è responsabile per eventuali servizi accessori, quali bagagli o prenotazioni dei posti, acquistati tramite Sembo o direttamente dalla compagnia aerea.

Se il passeggero non effettua il check-in o non utilizza una qualsiasi tratta dell’itinerario, il servizio di modifica della prenotazione sarà annullato.

Tutte le comunicazioni relative alle modifiche devono essere effettuate via e-mail e il passeggero è responsabile di assicurarsi che la questione sia stata confermata.

Sembo non apporterà alcuna modifica alla prenotazione originaria senza il consenso scritto del cliente, salvo nei casi in cui le modifiche siano effettuate dalla compagnia aerea.

3.7. Prenotazione anticipata dei posti a bordo

Per alcune compagnie aeree, Sembo può offrire la prenotazione dei posti a bordo dell’aeromobile a fronte di un costo aggiuntivo. Qualora questa opzione sia disponibile, verrà presentata durante il processo di prenotazione e il costo potrà variare a seconda del posto selezionato.

Si prega di notare che non possiamo mai garantire il posto richiesto, poiché la compagnia aerea si riserva il diritto di modificare i posti prenotati anticipatamente qualora lo ritenga necessario — ad esempio in caso di cambio aeromobile — senza alcun obbligo di informare né Sembo né voi in qualità di viaggiatori.

Se avete dimenticato di prenotare un posto durante il processo di prenotazione, potrete successivamente contattare il nostro servizio clienti. I nostri operatori forniranno un preventivo, a condizione che le politiche della compagnia aerea consentano la prenotazione anticipata dei posti. La tariffa per la prenotazione del posto non è rimborsabile, anche se la compagnia aerea non è in grado di fornire il posto richiesto.

3.8. Bagaglio

Potete consultare le regole relative al bagaglio per il vostro viaggio sul nostro sito web durante la ricerca dei voli nella sezione “Regole bagaglio e biglietto”. Vi sarà inoltre offerta la possibilità di aggiungere bagaglio durante il processo di prenotazione, a condizione che le politiche della compagnia aerea lo consentano. Si prega di notare che il bagaglio non è mai rimborsabile secondo le regole delle compagnie aeree.

In alcuni casi, la compagnia aerea potrebbe non consentirci di prenotare anticipatamente il bagaglio registrato sulla vostra prenotazione — ad esempio se la prenotazione include un volo in codeshare. Se non siamo in grado di prenotare anticipatamente il bagaglio per il vostro viaggio, rimborseremo l’importo pagato al momento della prenotazione e vi indirizzeremo al sito web della compagnia aerea oppure vi chiederemo di contattare direttamente la compagnia aerea per organizzare il bagaglio. Il bagaglio può essere aggiunto anche in aeroporto durante il check-in.

Se avete dimenticato di aggiungere il bagaglio durante il processo di prenotazione, potrete successivamente contattare il nostro servizio clienti. I nostri operatori forniranno un preventivo, a condizione che la compagnia aerea consenta la prenotazione anticipata del bagaglio.

Le informazioni relative al bagaglio in eccesso o speciale (come dimensioni e peso) devono essere fornite al momento della prenotazione, poiché dobbiamo inviare una richiesta alla compagnia aerea. Tale bagaglio sarà confermato solo in caso di disponibilità di spazio. Le compagnie aeree spesso applicano una tariffa per il bagaglio in eccesso, pagabile al momento del check-in.

Si prega di notare che il bagaglio deve sempre essere aggiunto e pagato nuovamente in caso di modifica della prenotazione, poiché le regole delle compagnie aeree non consentono il trasferimento del bagaglio già pagato a un nuovo biglietto.

È vostra responsabilità, in qualità di clienti, verificare le regole sul bagaglio applicabili alla vostra compagnia aerea.

Non siamo responsabili per bagagli smarriti o danneggiati. In caso di smarrimento o danno, dovrete compilare direttamente in aeroporto un Property Irregularity Report (PIR).

3.9. Assicurazione

Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo ai viaggiatori di acquistare un’assicurazione di viaggio.

3.11. Passaporti, visti e regolamenti sanitari

I requisiti relativi a passaporti, visti e/o salute sono soggetti a modifiche ed è pertanto vostra responsabilità contattare le autorità competenti (ambasciata, consolato, ecc.) con largo anticipo rispetto alla partenza. È vostra esclusiva responsabilità assicurarvi di essere in possesso di un passaporto valido e, ove applicabile, di un visto. È importante considerare tutti i punti di transito del vostro viaggio, poiché potrebbero essere richiesti visti anche per tali tratte. Poiché l’elaborazione dei visti può richiedere tempo, vi raccomandiamo vivamente di presentare la domanda con largo anticipo.

Sembo non si assume alcuna responsabilità per i clienti che non riescano a ottenere i documenti di viaggio necessari o per eventuali costi sostenuti a causa di carenze nella documentazione del viaggiatore.

Ogni destinazione ha requisiti di ingresso specifici, inclusi documenti, vaccinazioni e altre condizioni, che possono variare anche in base alla nazionalità del viaggiatore. È vostra responsabilità ottenere e verificare tali informazioni. Eventuali problemi derivanti dal mancato rispetto di tali requisiti ufficiali non saranno considerati responsabilità di Sembo. Vi invitiamo pertanto a verificare sempre quali documenti siano richiesti sia per la vostra destinazione sia per eventuali Paesi di transito, nonché i tempi necessari per le relative procedure.

3.12. Transito

Durante gli scali o le coincidenze possono sorgere costi aggiuntivi per trasferimenti e alloggio. Non siamo responsabili di tali costi né di eventuali spese sostenute a causa di modifiche agli orari dei voli. Tali costi non sono rimborsabili.

3.13. Nome sui biglietti aerei

I biglietti aerei sono personali e non trasferibili. È estremamente importante verificare attentamente che i nomi dei passeggeri siano inseriti correttamente prima di confermare e pagare la prenotazione, poiché generalmente i nomi sui biglietti aerei non possono essere modificati. È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i nomi corrispondano esattamente a quelli riportati sul passaporto del viaggiatore. Si prega di notare che non sono accettati nomi fittizi per i neonati.

Nei casi in cui siano consentite modifiche del nome, verranno applicate sia le commissioni della compagnia aerea sia la commissione amministrativa di Sembo (a partire da 50 EUR per biglietto).

Per consentirci di verificare se una modifica del nome sia possibile, deve essere stato acquistato almeno un livello di Service Basic. La richiesta deve essere presentata entro e non oltre 24 ore prima del volo di andata, durante i nostri normali orari lavorativi nei giorni feriali.

Per richieste di modifica del nome effettuate a ridosso della partenza, consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea.

3.14. Modifiche ai biglietti aerei

La modifica della prenotazione è possibile solo se consentita dalle condizioni tariffarie del vostro biglietto. Tali condizioni sono stabilite dalla compagnia aerea e non possono essere influenzate da noi. Se le modifiche sono consentite, verranno applicate le commissioni della compagnia aerea oltre alla commissione amministrativa di Sembo (a partire da 50 EUR).

Se desiderate modificare la vostra prenotazione, la richiesta deve essere presentata entro e non oltre 24 ore prima della partenza prevista del volo di andata o di ritorno, durante i nostri normali orari lavorativi nei giorni feriali. Per richieste di modifica con breve preavviso, consigliamo di contattare direttamente la compagnia aerea.

Se avete aggiunto bagaglio o prenotato posti a sedere e modificate il vostro biglietto aereo, il nuovo bagaglio e i nuovi posti dovranno essere prenotati e pagati nuovamente, poiché il bagaglio e i posti prenotati non possono essere trasferiti al nuovo biglietto emesso a seguito della modifica.

Si prega di notare che non è possibile aggiungere ulteriori viaggiatori a una prenotazione aerea esistente.

Se avete acquistato un Biglietto aereo modificabile, si applicano i termini e le condizioni specifici di tale prodotto. Consultate le condizioni qui .

3.15. Modifiche effettuate dalla compagnia aerea

Modifiche effettuate dalla compagnia aerea

Sembo non può essere ritenuta responsabile per riprenotazioni, modifiche di orario o cancellazioni di voli o traghetti. È vostra responsabilità verificare eventuali aggiornamenti degli orari prima della partenza. Non accettiamo alcuna responsabilità per viaggi cancellati a causa di calamità naturali, guerra, scioperi o altri eventi imprevedibili. Eventuali ulteriori reclami devono essere indirizzati direttamente alla compagnia aerea, poiché ci atteniamo alle politiche della compagnia stessa.

Qualsiasi richiesta di modifica o rimborso comporterà una commissione amministrativa per biglietto.

Voli cancellati o in ritardo

Se viaggiate verso o da un Paese dell’UE con una compagnia aerea con sede nell’UE, potreste avere diritto a un risarcimento per costi direttamente attribuibili alla compagnia aerea in caso di cancellazione del volo, ritardo o negato imbarco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio.

3.16. Forza maggiore

Se il vostro volo viene ritardato o cancellato a causa di un evento imprevedibile, non avete diritto ad alcun risarcimento. Tali situazioni sono considerate casi di forza maggiore e la compagnia aerea non può essere ritenuta responsabile. Esempi di eventi imprevedibili includono scioperi del controllo del traffico aereo, condizioni meteorologiche estreme o disordini politici.

3.17. Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati in conformità con i termini e le condizioni del rispettivo fornitore di servizi. Se avete diritto a un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento della prenotazione.

Tutti i rimborsi sono pagati dal relativo fornitore di servizi e, in qualità di intermediario, non abbiamo alcuna influenza sui tempi di elaborazione del fornitore.

In qualità di intermediario, elaboreremo un rimborso solo dopo aver ricevuto il relativo importo dal fornitore di servizi competente.

Si prega di notare che qualsiasi prodotto aggiuntivo — come servizio, protezione annullamento, biglietti modificabili, bagaglio, ecc. — non è in alcun caso rimborsabile.

3.18. Commissioni amministrative

Commissioni per la gestione delle richieste di rimborso

Questa commissione si applica a qualsiasi richiesta di rimborso presentata da voi, comprese richieste di rimborso di tariffe, tasse, oneri e/o commissioni della compagnia aerea.

La commissione si applica anche al lavoro amministrativo svolto da noi in caso di cancellazione avviata dalla compagnia aerea. 50 EUR per biglietto aereo

Riprenotazioni/Modifiche

Si applica quando richiedete modifiche alla vostra prenotazione, come una modifica della partenza del volo o una correzione del nome. 50 EUR per biglietto aereo

Si prega di notare che tutte le modifiche e/o i rimborsi sono soggetti ai termini e alle condizioni della compagnia aerea e alle regole tariffarie del biglietto. La compagnia aerea potrebbe applicare commissioni aggiuntive.

Se la riprenotazione richiesta comporta un biglietto più costoso o se la modifica fa sì che il passeggero non abbia più diritto a una tariffa promozionale, sarete voi, in qualità di clienti, responsabili del pagamento della differenza di prezzo.

3.19. Prenotazioni Ryanair

Prenotando voli Ryanair tramite il nostro sito web, riconoscete di acquistare un biglietto con Ryanair. Tale prenotazione è soggetta alle Condizioni generali di trasporto di Ryanair , ai Termini del sito web , alla Cookie Policy  e all’Informativa sulla privacy  di Ryanair.

Si prega di notare che Ryanair ha politiche specifiche riguardanti le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio terze. Potete consultare l’avviso ufficiale di Ryanair relativo a tali prenotazioni qui .

Per gestire la vostra prenotazione (incluso il check-in online), dovete accedere o creare un account myRyanair utilizzando l’indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Ryanair potrebbe contattarvi a tale indirizzo e-mail per:

• Collegare la prenotazione a un account esistente, oppure
• Assistervi nella creazione dell’account e nella verifica del passeggero.

3.20. Cancellazione dei biglietti aerei

Dopo il pagamento, i biglietti aerei non sono rimborsabili. La cancellazione deve essere effettuata per iscritto a Sembo tramite e-mail.

4. Condizioni alberghiere

4.1. Intermediazione degli hotel

Il contratto diventa vincolante per entrambe le parti una volta che abbiamo confermato la vostra prenotazione per iscritto e che avete pagato il deposito o l’intero importo. Tuttavia, ci riserviamo il diritto in caso di problemi tecnici ed evidenti errori di prezzo.

Ci riserviamo il diritto di trasferirvi in una sistemazione equivalente o migliore qualora circostanze al di fuori del nostro controllo lo rendano necessario. Vi informeremo della sistemazione alternativa il prima possibile. Se tale modifica altera significativamente la vostra prenotazione, avrete diritto a uno sconto o a un rimborso.

Se i nostri costi aumentano dopo che il contratto è diventato vincolante, a causa di aumenti dei costi di trasporto, tasse o commissioni, ci riserviamo il diritto di aumentare il prezzo di conseguenza.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventi quali problemi tecnici, errori di prezzo o eventi al di fuori del nostro controllo (ad esempio modifiche negli hotel, chiusure, eventi naturali, ecc.) che si verifichino dopo che le informazioni sono state fornite.

Alcune descrizioni degli hotel sono importate da database alberghieri di terze parti e non sono state sottoposte agli stessi rigorosi controlli di qualità delle altre sistemazioni elencate come nostri prodotti. Non possiamo garantire che le sistemazioni per vacanze siano adatte a persone con allergie o disabilità.

4.2. Documenti di viaggio

I documenti di viaggio saranno disponibili nella vostra pagina di prenotazione una volta ricevuto il pagamento completo. Se non ricevete i documenti, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

4.3. Reclami

Dovete informare immediatamente Sembo qualora sorgano problemi. Reclami presentati dopo aver lasciato la sistemazione prenotata senza aver informato Sembo, oppure dopo aver lasciato la struttura senza averci previamente informato, non saranno accettati.

4.4. Resort Fee e Club Card

Alcuni hotel/appartamenti richiedono il pagamento locale di una “Resort Fee” o di una “Club Card”. Tali costi, stabiliti dai fornitori locali di alloggio, variano in base alla stagione o al numero di viaggiatori o camere/appartamenti. Le informazioni relative a tali costi, quando disponibili, sono riportate sul nostro sito web. Questi costi non sono rimborsabili.

Non possiamo garantire che le strutture ricettive siano adatte a persone allergiche o con disabilità.

4.5. Condizioni di cancellazione

Le cancellazioni devono essere effettuate tramite la vostra pagina di prenotazione quando possibile. Quando ciò non è possibile, possono essere effettuate contattando il nostro team customer happiness. Potrebbe essere applicata una commissione di cancellazione. Una conferma di cancellazione verrà inviata via e-mail. Se la vostra prenotazione comprende più prodotti, si applicano le regole di cancellazione specifiche di ciascun prodotto, come indicato nella conferma della prenotazione.

Se alloggio e biglietti del traghetto vengono prenotati insieme, si applicano condizioni di cancellazione separate, come indicato nei dettagli della prenotazione. Le prenotazioni non cancellate secondo i termini indicati non sono rimborsabili.

Le condizioni di cancellazione specifiche per ogni struttura ricettiva sono chiaramente indicate durante il processo di prenotazione; vi invitiamo a leggerle attentamente prima di finalizzare la prenotazione.

4.6. Modifiche alle prenotazioni di alloggio

Le modifiche alle prenotazioni di alloggio, ove possibili, possono comportare una commissione amministrativa. Tutte le richieste devono essere effettuate direttamente a Sembo.

4.7. Rimborsi

I rimborsi saranno gestiti secondo i termini del fornitore di servizi. I rimborsi, ove applicabili, saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. L’elaborazione dei rimborsi dipende dal rispettivo fornitore e Sembo non può influenzarne i tempi di elaborazione. I servizi aggiuntivi (ad esempio servizio, protezione annullamento) non sono rimborsabili. Le commissioni di servizio non sono mai rimborsabili.

4.8. Tassa di soggiorno

In alcune destinazioni si applicano tasse ambientali e imposte turistiche locali. Tali tasse sono determinate dalle autorità locali e devono essere pagate direttamente da voi alla reception dell’hotel o all’ufficio di consegna delle chiavi. Le tasse ambientali e le imposte turistiche non sono rimborsabili da parte nostra.

4.9. Sembonus

Sembonus è un sistema di premi in cui accumulate punti per ogni notte prenotata e completata presso strutture ricettive idonee. Dopo aver raccolto 10 timbri, riceverete una “Notte Bonus” basata sul prezzo medio per notte di quelle 10 notti. La notte bonus copre esclusivamente il costo dell’alloggio; eventuali costi locali aggiuntivi devono essere pagati separatamente.

I timbri vengono assegnati solo se avete effettuato l’accesso al vostro account al momento della prenotazione. I timbri non possono essere accumulati da ospiti diversi dal titolare dell’account. Le notti bonus possono essere riscattate solo tramite l’account che ha accumulato i timbri.

Le notti bonus non sono rimborsabili e non verrà fornita alcuna compensazione se il valore della notte riscattata è inferiore al valore massimo del bonus. Qualsiasi differenza di costo nel caso in cui la nuova prenotazione superi il valore della notte bonus dovrà essere pagata dal cliente.

I timbri inutilizzati scadono dopo 12 mesi di inattività. Se durante un periodo di 12 mesi non vengono effettuati acquisti o riscatti, tutti i timbri presenti sull’account scadranno senza alcun indennizzo.

4.10. Responsabilità durante il soggiorno

Dovete rispettare le regole della vostra struttura ricettiva e comportarvi in modo da non disturbare gli altri ospiti. La violazione di tali regole può comportare la cessazione del vostro soggiorno senza rimborso.

Accettate che Sembo agisca esclusivamente come intermediario tra voi e il fornitore del servizio. Sembo non può essere ritenuta responsabile per servizi prenotati direttamente con i fornitori di servizi o per inesattezze nelle informazioni da essi fornite.

Per quanto riguarda i nostri servizi, accettiamo responsabilità solo entro i limiti indicati nelle presenti condizioni e nei limiti previsti dalla legge applicabile. Accettiamo responsabilità esclusivamente per danni diretti causati dalle nostre azioni, conformemente alle presenti condizioni e alla normativa applicabile.

Sembo non è responsabile per perdite o spese causate dalla mancata fornitura dei servizi prenotati da parte di fornitori terzi, inclusi casi di insolvenza o altre circostanze impreviste.

I rimborsi dovuti a mancate prestazioni da parte di fornitori terzi saranno elaborati solo dopo aver ricevuto il relativo importo dal fornitore di servizi.

4.11. Prenotazione di gruppo

Le condizioni e la disponibilità dell’hotel si basano sulle condizioni FIT (Free Independent Traveller), che normalmente si applicano ai viaggiatori individuali e alle prenotazioni di piccole dimensioni (generalmente fino a 9 ospiti e/o circa 3–5 camere a seconda della tipologia di camera). Tuttavia, alcuni hotel possono classificare prenotazioni inferiori a questi limiti come prenotazioni di gruppo in base a politiche locali, disponibilità o date di viaggio. In tali casi, l’hotel può richiedere tariffe o condizioni di cancellazione differenti. In qualità di intermediari, faremo sempre il possibile affinché l’hotel rispetti la prenotazione alle condizioni originariamente richieste. Se l’hotel richiede tariffe o condizioni modificate, queste dovranno essere accettate dal cliente affinché la prenotazione possa essere confermata e mantenuta oppure cancellata.

4.12. Idoneità delle tariffe

Alcune tariffe alberghiere sono soggette a requisiti di nazionalità o residenza imposti dall’hotel o dal fornitore. Potrebbe essere richiesto un documento che attesti la residenza o la nazionalità al momento del check-in. Gli ospiti che non soddisfano i requisiti applicabili possono vedersi rifiutare il check-in, avere la prenotazione cancellata senza rimborso oppure essere tenuti a pagare costi aggiuntivi direttamente all’hotel. È responsabilità del cliente assicurarsi di rispettare tutte le condizioni tariffarie.

5. Condizioni dei traghetti

5.1. Intermediazione dei biglietti del traghetto

Dopo la prenotazione, verrà inviata una conferma al vostro indirizzo e-mail. Da quel momento entra in vigore il contratto di intermediazione tra voi e Sembo. Se non avete ricevuto una conferma entro un’ora dalla prenotazione e non siete stati contattati dal nostro servizio clienti, vi preghiamo di contattarci immediatamente telefonicamente per ottenere conferma.

Non appena i vostri biglietti del traghetto saranno emessi, riceverete una conferma via e-mail contenente il numero del biglietto. In quel momento entra in vigore un contratto vincolante tra voi e l’operatore del traghetto.

I prezzi dei biglietti del traghetto e la disponibilità dei posti sono forniti direttamente dalla compagnia di navigazione. Se l’operatore del traghetto apporta modifiche al di fuori del nostro controllo (ad esempio modifiche di prezzo o disponibilità) dopo l’invio della conferma della prenotazione ma prima che il contratto con l’operatore del traghetto diventi vincolante, il contratto non entrerà in vigore. In tali casi, Sembo emetterà un rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Potremmo contattarvi durante il nostro normale orario lavorativo per approvare il nuovo prezzo, entro e non oltre 48 ore dal momento in cui veniamo informati della variazione di prezzo.

È vostra responsabilità verificare che la conferma corrisponda ai dettagli della prenotazione e che tutti i nomi dei passeggeri corrispondano esattamente ai dati riportati sul passaporto.

5.2. Cancellazione dei biglietti del traghetto

Biglietti del traghetto Stena Line

Tipo di biglietto Economy: Non rimborsabile

Biglietti Flexi/Premium/Campagna:

• 15 giorni o più prima della partenza: commissione di cancellazione dello 0%
• Da 1 a 14 giorni prima della partenza: commissione di cancellazione del 50%
• Giorno della partenza o successivamente: commissione di cancellazione del 100%

5.3. Modifiche ai biglietti del traghetto

Biglietti del traghetto Stena Line

• Nessuna commissione per modificare biglietti Flexi o Premium
• Biglietti Economy: commissione di modifica di 50 EUR per ogni modifica

L’aggiunta di cabine, pasti o altri servizi non comporta commissioni di modifica, ma verrà applicato un nuovo prezzo.

Le modifiche online sono possibili fino a 2 ore prima della partenza per i biglietti Flexi e Premium.

Potrebbero essere applicate differenze tariffarie dovute a modifiche di data/orario.

6. Intermediazione del noleggio auto e dei trasferimenti

6.1. Intermediazione del noleggio auto

I servizi di noleggio auto sono forniti da Rentalcars.

Tutte le richieste, modifiche o cancellazioni relative ai noleggi auto devono essere effettuate direttamente con Rentalcars, poiché Sembo non ha accesso a tali prenotazioni.

6.2. Intermediazione dei trasferimenti

I trasferimenti, come navette e trasferimenti privati prenotati insieme ai pacchetti volo + hotel, sono forniti da HoppaGo. È vostra responsabilità leggere e rispettare i termini specifici del fornitore del trasferimento , disponibili sul vostro voucher di trasferimento.

Siete gli unici responsabili di arrivare in aeroporto in tempo. Se il trasferimento programmato non arriva puntualmente, dovete seguire immediatamente le istruzioni fornite nella pagina della prenotazione e sul voucher e organizzare senza ritardo un trasporto alternativo. Il mancato rispetto di tali istruzioni è interamente a vostro rischio.

Ci riserviamo il diritto di rispondere entro 24 ore dalla prenotazione o il giorno lavorativo successivo qualora la prenotazione non possa essere confermata. In tali casi, verrà emesso un rimborso completo.

Neonati e bambini sono considerati passeggeri a tutti gli effetti in tutte le prenotazioni. Se viaggiate con un neonato, consigliamo di portare il vostro seggiolino per bambini.

La franchigia bagaglio standard è di 1 valigia e 1 bagaglio a mano per passeggero. Bagagli extra (ad esempio biciclette, sacche da golf) devono essere prenotati in anticipo e comportano un costo aggiuntivo.

Il numero di passeggeri indicato nella conferma corrisponde al numero prenotato e pagato. Dovete stampare e presentare il voucher al fornitore del trasferimento. Tale voucher costituisce prova della prenotazione e del pagamento.

Le modifiche effettuate entro 72 ore saranno trattate come cancellazioni e nuove prenotazioni.

Cancellazione/Modifica dei trasferimenti forniti da Sunhotels (Webbeds)

All’interno dell’Europa:

• Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’arrivo
• Successivamente si applica una commissione di cancellazione del 100%

Fuori dall’Europa:

• Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell’arrivo
• Successivamente si applica una commissione di cancellazione del 100%

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate tramite il servizio clienti di Sembo e confermate via e-mail da Sembo.

7. Altre informazioni

7.1. Garanzia di viaggio

Sembo ha fornito garanzie di viaggio obbligatorie al Rejsegarantifonden in Danimarca con il nome Stena Line Travel Group AB, in conformità con la legge sulla garanzia di viaggio. Maggiori informazioni sulla garanzia di viaggio sono disponibili sul sito web del Rejsegarantifonden . Se avete acquistato solo alloggio o trasporto, non siete coperti dalla garanzia di viaggio.

7.2. Protezione dei dati

Prendiamo molto seriamente la protezione dei vostri dati personali. Maggiori informazioni su come raccogliamo, trattiamo e utilizziamo i vostri dati personali sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

7.3. Reclami

Eventuali reclami o richieste di risarcimento devono essere presentati a Sembo entro e non oltre 60 giorni dalla fine del viaggio. I reclami devono essere presentati per iscritto. I reclami ricevuti successivamente non saranno presi in considerazione. Sembo e il viaggiatore dovranno prima tentare di risolvere eventuali controversie tramite negoziazione. Se la controversia rimane irrisolta, può essere sottoposta al National Board for Consumer Disputes (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN):

Allmänna Reklamationsnämnden Kungsholmstorg 5, Stoccolma E-mail: arn@arn.se

Per i servizi di intermediazione, il relativo fornitore di servizi è responsabile dell’esecuzione del servizio e qualsiasi reclamo relativo a carenze deve essere indirizzato a tale fornitore.

7.4. Pacchetti turistici

Se è stato concluso un contratto di pacchetto turistico, si applicano le Condizioni Generali per i Pacchetti Turistici stabilite dalla Swedish Travel Agency Association (SRF) in conformità con la legge svedese sui pacchetti turistici (“Paketreselagen”). Un contratto di pacchetto turistico si riferisce a una combinazione di almeno due servizi turistici (ad esempio trasporto, alloggio, noleggio auto o altri servizi turistici). Tali condizioni sono descritte dettagliatamente nell’Allegato 1.

7.6. Biglietti per il calcio

Quando prenotate un pacchetto che include una partita con data non confermata, la partita può essere programmata in qualsiasi momento all’interno della finestra ufficiale prevista e può essere modificata fino alla conferma finale, che avviene solitamente circa 2–3 settimane prima della partita. Le partite di campionato in Inghilterra, Spagna, Italia, Francia e Germania si disputano generalmente dal sabato alle 12:00 fino alla domenica alle 22:00, ad eccezione di alcune partite che possono essere disputate il venerdì o il lunedì. Se la data della partita cambia, assisteremo, ove possibile, nell’adeguamento delle disposizioni di viaggio.

Allegato 1 – Condizioni generali di viaggio per pacchetti turistici

Il viaggio è soggetto alle condizioni generali della Swedish Travel Agency and Organizer Association (SRF), concordate all’interno del settore il 28 giugno 2018, nonché alle condizioni speciali dell’organizzatore. L’organizzatore del viaggio ha il diritto di applicare condizioni speciali che differiscono da quelle generali, se l’applicazione di tali condizioni speciali è giustificata dalla natura particolare del viaggio, da disposizioni specifiche relative al mezzo di trasporto (come le condizioni di prenotazione e vendita per voli di linea), da condizioni di alloggio differenti dovute alla natura speciale del viaggio o da circostanze particolari presso la destinazione. Le condizioni speciali non devono essere in contrasto con la legge sui pacchetti turistici a svantaggio del viaggiatore. Le condizioni generali e speciali costituiscono parte integrante del contratto.

1. IL CONTRATTO

1.1 Salvo diverso accordo, il contratto diventa vincolante per le parti quando l’organizzatore ha confermato per iscritto l’ordine del viaggiatore. L’organizzatore deve confermare l’ordine del viaggiatore senza ritardo. Il diritto di recesso non si applica ai contratti di pacchetto turistico.

1.2 Il viaggiatore principale è la persona a nome della quale è stato concluso il contratto. Il viaggiatore principale è indicato per primo nei documenti di viaggio o in altro modo chiaro. Il viaggiatore principale è responsabile del pagamento secondo il contratto. Tutte le modifiche ed eventuali cancellazioni devono essere effettuate dal viaggiatore principale. Possono essere fatte eccezioni se il viaggiatore principale si ammala gravemente e non può effettuare la modifica o la cancellazione. Il viaggiatore principale è responsabile di fornire all’organizzatore informazioni corrette sulla prenotazione per gli altri viaggiatori coperti dal contratto. Eventuali rimborsi vengono effettuati al viaggiatore principale.

1.3 Se il viaggiatore ha meno di 18 anni e viaggia senza un tutore, ciò deve essere indicato al momento della prenotazione. Alcuni viaggi possono richiedere un limite di età superiore ai 18 anni. Le informazioni vengono fornite al momento della prenotazione.

1.4 Gli orari di partenza e ritorno indicati nella conferma della prenotazione sono preliminari. L’organizzatore deve specificare quanto prima e, se possibile, non oltre 20 giorni prima della partenza, gli orari di partenza applicabili al viaggio.

1.5 L’organizzatore deve fornire informazioni generali su quanto riguarda passaporti e visti.

1.6 L’organizzatore deve fornire informazioni generali sulle normative sanitarie della destinazione.

1.7 I viaggi di collegamento o le disposizioni speciali sono inclusi nel contratto di pacchetto turistico solo se prenotati insieme e contemporaneamente ai servizi inclusi nel pacchetto turistico oppure se venduti insieme ad altri servizi a un prezzo totale.

1.8 Eventuali richieste o servizi speciali su richiesta del viaggiatore sono inclusi nel contratto solo se espressamente confermati per iscritto dall’organizzatore.

1.9 Il viaggiatore è tenuto a controllare la conferma della prenotazione / i documenti di viaggio non appena li riceve e a verificare che tutte le informazioni siano corrette, inclusa la corretta ortografia dei nomi e la loro corrispondenza con il passaporto. Eventuali inesattezze devono essere segnalate il prima possibile. L’organizzatore si riserva il diritto di addebitare una commissione equivalente al costo effettivo della correzione delle informazioni errate, oltre a un ragionevole compenso per il lavoro aggiuntivo richiesto dalla correzione. Se l’errore è dovuto all’organizzatore o a una persona incaricata dall’organizzatore, la correzione dovrà essere effettuata senza alcun costo per il viaggiatore.

1.10 Il viaggiatore principale deve informare immediatamente l’organizzatore di eventuali cambiamenti di indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono o altre informazioni importanti per consentire all’organizzatore di contattare il viaggiatore.

1.11 Per alcuni viaggi è richiesto un numero minimo di partecipanti affinché il viaggio possa essere effettuato. In tali casi, il viaggiatore deve ricevere informazioni chiare al riguardo al più tardi al momento della prenotazione.

1.12 Se i biglietti aerei fanno parte del pacchetto turistico, devono essere utilizzati nell’ordine corretto. Il viaggiatore non può quindi utilizzare solo il biglietto di ritorno quando sono stati prenotati sia andata che ritorno, né utilizzare solo una parte della tratta aerea. Se il biglietto non viene utilizzato dall’inizio, le parti rimanenti vengono cancellate.

2. PREZZO E PAGAMENTO

2.1 Il prezzo deve essere indicato in modo tale che il prezzo totale del viaggio sia chiaramente mostrato. Il prezzo deve includere tutti i servizi inclusi nel contratto, nonché supplementi obbligatori, tasse e commissioni.

2.2 Il viaggiatore deve pagare il prezzo del viaggio entro il termine indicato nel contratto.

2.3 L’organizzatore può richiedere un primo pagamento parziale (quota di iscrizione) in relazione alla conferma della prenotazione. La quota di iscrizione deve essere ragionevole rispetto al prezzo del viaggio e alle altre circostanze.

2.4 Se il viaggiatore non paga il prezzo del viaggio in conformità con il contratto, l’organizzatore ha il diritto di annullare il contratto e richiedere un ragionevole risarcimento.

2.5 Salvo diversa indicazione espressa, il prezzo del viaggio si basa sulla sistemazione di due persone in una camera doppia condivisa. Per la sistemazione di una sola persona in una camera doppia o in una camera più grande destinata a più di un occupante, l’organizzatore ha il diritto di addebitare un supplemento.

2.6 L’organizzatore è inoltre tenuto a informare il viaggiatore di eventuali costi aggiuntivi che potrebbero sorgere.

3. DIRITTO DEL VIAGGIATORE ALLA MODIFICA E ALLA CANCELLAZIONE

3.1 Il viaggiatore ha il diritto di modificare il contratto se l’organizzatore lo consente. Le modifiche al contratto possono comportare costi aggiuntivi per il viaggiatore da parte dell’organizzatore o di altri soggetti.

3.2 Il viaggiatore ha il diritto di annullare il viaggio. L’organizzatore si riserva il diritto di richiedere al viaggiatore un risarcimento per i costi sostenuti a causa della cancellazione. L’organizzatore può stabilire commissioni standardizzate di cancellazione ragionevoli in base al momento della cancellazione. Se l’organizzatore non ha stabilito commissioni standardizzate di cancellazione, ha diritto a una ragionevole commissione di cancellazione.

4. DIRITTO DEL VIAGGIATORE A TRASFERIRE IL CONTRATTO

4.1 Il viaggiatore può trasferire il contratto a una persona che soddisfi tutte le condizioni per partecipare al viaggio. Una tale condizione può essere, ad esempio, che la compagnia di trasporto o un altro soggetto incaricato dall’organizzatore secondo le norme applicabili accetti il cambio del viaggiatore. Il viaggiatore deve notificare il trasferimento all’organizzatore o al rivenditore entro un termine ragionevole prima della partenza. Una notifica effettuata non oltre sette giorni prima della partenza è sempre considerata effettuata entro un termine ragionevole.

4.2 L’organizzatore può addebitare una commissione ragionevole per il trasferimento. La commissione non deve superare i costi che il trasferimento comporta per l’organizzatore. L’organizzatore deve dimostrare come il costo è stato calcolato.

4.3 Il cedente e il cessionario sono congiuntamente e solidalmente responsabili nei confronti dell’organizzatore o del rivenditore per tutto ciò che resta da pagare per il viaggio e per i costi aggiuntivi derivanti dal trasferimento.

5. MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA

5.1 Modifica delle condizioni contrattuali

L’organizzatore ha il diritto di apportare modifiche al contratto, a condizione che informi il viaggiatore della modifica in modo chiaro, comprensibile e trasparente su un supporto durevole. Se la modifica è insignificante, come piccoli cambiamenti negli orari dei voli, il viaggiatore non ha diritto a riduzioni di prezzo o risarcimenti. In caso di modifiche significative al viaggio, al viaggiatore dovrebbe, se possibile, essere offerto un viaggio alternativo oppure il diritto di risolvere il contratto senza commissioni di cancellazione.

5.2 Modifica del prezzo

5.2.1 L’organizzatore può aumentare il prezzo del viaggio se l’aumento è dovuto a variazioni dei costi del carburante, delle tasse e imposte pubbliche o dei tassi di cambio.

5.2.2 Il prezzo del viaggio può essere aumentato di un importo corrispondente alla quota del viaggiatore dell’aumento dei costi sostenuti dall’organizzatore. Il diritto all’aumento del prezzo esiste solo se l’aumento totale dei costi supera 100 corone per prenotazione.

5.2.3 Il prezzo del viaggio deve essere ridotto se i costi dell’organizzatore, per le ragioni sopra indicate, diminuiscono complessivamente di almeno 100 corone per prenotazione. L’organizzatore può detrarre i costi amministrativi effettivi al momento della riduzione del prezzo.

5.2.4 L’organizzatore deve informare il viaggiatore delle variazioni di prezzo il prima possibile. La notifica deve contenere una motivazione della modifica e un calcolo.

5.2.5 Il prezzo non può essere aumentato e non deve essere ridotto durante gli ultimi 20 giorni prima della data di partenza concordata.

5.2.6 L’organizzatore può, nelle proprie condizioni speciali, rinunciare al diritto di aumentare il prezzo ai sensi del punto 5.2.1. In tal caso, l’organizzatore non è tenuto a ridurre il prezzo ai sensi del punto 5.2.3.

5.3 Diritto del viaggiatore di risolvere il contratto senza commissioni di cancellazione

5.3.1 Se il viaggiatore desidera risolvere il contratto a causa di una modifica significativa, ad esempio se il prezzo aumenta di oltre l’8% del prezzo totale del pacchetto turistico, il viaggiatore deve notificare all’organizzatore la risoluzione del contratto entro un termine ragionevole dal momento in cui l’organizzatore ha informato il viaggiatore della modifica. Se il viaggiatore non lo fa, sarà vincolato dal nuovo contratto.

5.3.2 Se il contratto di pacchetto turistico viene risolto, l’organizzatore deve rimborsare l’intero prezzo del viaggio senza ingiustificato ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla risoluzione del contratto.

5.4 Diritto dell’organizzatore e del viaggiatore di risolvere il contratto in caso di eventi inevitabili e straordinari

5.4.1 Sia l’organizzatore sia il viaggiatore hanno il diritto di risolvere il contratto se l’esecuzione del pacchetto turistico o il trasporto dei passeggeri verso la destinazione è significativamente influenzato da eventi inevitabili e straordinari presso la destinazione o nelle sue immediate vicinanze. Per circostanze inevitabili e straordinarie si intendono, ad esempio, gravi problemi di sicurezza quali guerra, terrorismo, epidemie gravi o disastri naturali. In tali casi, il viaggiatore ha il diritto di risolvere il contratto senza pagare alcuna commissione di cancellazione. Se l’organizzatore risolve il contratto ai sensi di questo punto, il viaggiatore non ha diritto ad alcun risarcimento. In tali casi, il viaggiatore ha diritto a un rimborso completo secondo quanto previsto al punto 5.3.2.

5.4.2 Il viaggiatore non ha il diritto di risolvere il contratto se gli eventi inevitabili e straordinari erano generalmente noti al momento della conclusione del contratto.

5.4.3 Per valutare se l’evento sia di natura così grave come sopra indicato, devono essere consultate autorità esperte svedesi o internazionali. Un avviso di viaggio emesso dal Ministero degli Affari Esteri deve sempre essere considerato motivo valido di risoluzione.

6. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER L’ESECUZIONE DEL PACCHETTO TURISTICO

6.1 Mancata esecuzione

Se un servizio turistico non viene eseguito conformemente al contratto, l’organizzatore deve rimediare all’errore entro un termine ragionevole. Tuttavia, l’organizzatore non è obbligato a correggere l’errore se ciò è impossibile o se la correzione comporterebbe costi sproporzionati. Se l’organizzatore non rimedia all’errore, il viaggiatore può avere diritto a una riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni.

6.2 Errori significativi

6.2.1 Se, dopo la partenza, una parte significativa dei servizi concordati non può essere fornita, l’organizzatore deve, se possibile, predisporre alternative equivalenti o almeno comparabili senza costi aggiuntivi per il viaggiatore. Se l’organizzatore non può offrire tali alternative, può proporre alternative di qualità inferiore insieme a una ragionevole riduzione del prezzo. Il viaggiatore può rifiutare tali alternative solo se non possono essere considerate comparabili a quelle previste dal contratto o se la riduzione del prezzo offerta non può essere considerata ragionevole.

6.2.2 Se l’organizzatore non può offrire alcuna alternativa oppure se il viaggiatore ha il diritto di rifiutare tali alternative ai sensi del punto 6.2.1, il viaggiatore può avere diritto a una riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni.

6.2.3 In caso di errori che incidano in modo significativo sull’esecuzione del pacchetto turistico e che l’organizzatore non abbia corretto entro un termine ragionevole, il viaggiatore può risolvere il contratto e può inoltre avere diritto a una riduzione del prezzo e al risarcimento dei danni.

6.2.4 Se l’organizzatore non può offrire alcuna alternativa oppure se il viaggiatore ha il diritto di rifiutare tali alternative ai sensi del punto 6.2.1, oppure se il viaggiatore ha risolto il contratto ai sensi del punto 6.2.3, il viaggiatore ha diritto a un trasporto equivalente di ritorno senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi, qualora il pacchetto turistico includa il trasporto e il viaggiatore si trovi presso la destinazione.

7. RIDUZIONI DI PREZZO E RISARCIMENTI

7.1 Non viene concessa alcuna riduzione di prezzo se l’organizzatore può dimostrare che l’errore è imputabile al viaggiatore.

7.2 Il viaggiatore non ha diritto al risarcimento se l’organizzatore dimostra che l’errore è dovuto al viaggiatore o a una terza parte estranea alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel pacchetto turistico, oppure se l’errore è dovuto a eventi inevitabili e straordinari.

7.3 Se l’errore è dovuto a una persona incaricata dall’organizzatore, l’organizzatore è esonerato dalla responsabilità per danni ai sensi delle presenti condizioni di viaggio solo se anche la persona incaricata sarebbe esonerata ai sensi della relativa disposizione. Lo stesso vale se l’errore è dovuto a un’altra persona in una fase precedente.

7.4 Non sussiste alcun diritto al risarcimento per il fatto che l’organizzatore abbia annullato il viaggio se l’organizzatore dimostra che si sono iscritti meno partecipanti rispetto al numero minimo specificato nel contratto e il viaggiatore viene informato per iscritto entro il termine indicato nel contratto che il viaggio è stato annullato. La comunicazione dell’annullamento del viaggio deve essere effettuata non oltre:

• 20 giorni prima della partenza se il viaggio dura più di 6 giorni
• 7 giorni prima della partenza se il viaggio dura tra 2 e 6 giorni
• 48 ore prima della partenza se il viaggio dura meno di 2 giorni

7.5 I risarcimenti previsti da queste condizioni includono il risarcimento per perdite economiche pure, lesioni personali e danni materiali. Il viaggiatore è tenuto a limitare il danno il più possibile.

7.6 Salvo diversa limitazione prevista dalla legge sui pacchetti turistici o da altra legislazione obbligatoria, la responsabilità dell’organizzatore per i danni è limitata a tre volte il prezzo del pacchetto turistico. Tuttavia, tale limitazione non si applica alle lesioni personali o ai danni causati intenzionalmente o per negligenza.

8. RECLAMI

8.1Il viaggiatore può invocare errori nei servizi concordati solo se informa l’organizzatore o il rivenditore dell’errore entro un termine ragionevole dal momento in cui lo ha notato o avrebbe dovuto notarlo. Ciò deve essere fatto il prima possibile e, se possibile, presso la destinazione. Nel determinare eventuali riduzioni di prezzo o risarcimenti, si tiene conto del momento in cui il viaggiatore ha presentato il reclamo e se tale comunicazione avrebbe consentito all’organizzatore di rimediare all’errore.

8.2 Fatto salvo quanto previsto al punto 8.1, il viaggiatore può invocare errori se l’organizzatore o il rivenditore ha agito con grave negligenza o in violazione della buona fede e correttezza.

9. RESPONSABILITÀ DEL VIAGGIATORE DURANTE IL VIAGGIO

9.1 Istruzioni dell’organizzatore

Il viaggiatore è tenuto a seguire le istruzioni relative all’esecuzione del viaggio fornite dal tour leader o da un’altra persona incaricata dall’organizzatore. Il viaggiatore è tenuto a rispettare le regole di comportamento applicabili al viaggio e alla destinazione e a comportarsi in modo da non disturbare gli altri viaggiatori o altre persone. Se il viaggiatore viola gravemente tali regole, l’organizzatore può risolvere il contratto senza che il viaggiatore abbia diritto a risarcimenti o rimborsi.

9.2 Responsabilità del viaggiatore per i danni Il viaggiatore è responsabile di eventuali danni causati per negligenza all’organizzatore.

9.3 Responsabilità del viaggiatore per le formalità

9.3.1 Il viaggiatore è responsabile dell’osservanza delle formalità necessarie per l’esecuzione del viaggio, quali il possesso di un passaporto valido, visto, vaccinazioni e assicurazione.

9.3.2 Il viaggiatore deve aver completato il check-in per tutti i servizi di trasporto inclusi nel pacchetto turistico in conformità con il programma di viaggio o altre istruzioni dell’organizzatore o del vettore.

9.3.3 Il viaggiatore è responsabile di tutti i costi derivanti da carenze nelle formalità sopra menzionate, come il rimpatrio dovuto alla mancanza di passaporto, salvo che tali carenze siano state causate da informazioni errate fornite dall’organizzatore o dal rivenditore.

9.3.4 Il viaggiatore è responsabile della consultazione delle informazioni fornite dall’organizzatore.

9.4 Deviazione dall’organizzazione del viaggio

Un viaggiatore che si allontana dall’organizzazione del viaggio dopo l’inizio dello stesso è tenuto a informarne l’organizzatore o il suo rappresentante.

10. OBBLIGO DELL’ORGANIZZATORE DI FORNIRE ASSISTENZA

Se il viaggiatore si trova in difficoltà durante il viaggio, l’organizzatore è tenuto a fornire assistenza adeguata senza ingiustificato ritardo. Tale assistenza può includere, ad esempio, informazioni su servizi sanitari e medici, autorità locali e supporto consolare. L’organizzatore ha il diritto di addebitare un costo ragionevole per tale assistenza se la situazione è stata causata intenzionalmente o per negligenza da parte del viaggiatore.

11. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le parti devono cercare di risolvere autonomamente le controversie relative all’interpretazione o all’applicazione del contratto. Se le parti non riescono a raggiungere un accordo, la controversia può essere esaminata dal General Complaints Board (ARN), Box 174, 101 23 Stoccolma, www.arn.se (http://www.arn.se), oppure da un tribunale ordinario. Una controversia può inoltre essere trattata tramite la piattaforma online della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/odr (http://ec.europa.eu/odr).

Visti e vaccinazioni

Secondo la normativa sui pacchetti turistici, siamo tenuti a mantenere aggiornati i cittadini UE/SEE sui requisiti di visto applicabili a ciascuna destinazione. Maggiori informazioni sui requisiti attuali sono disponibili sulle pagine informative del Ministero degli Affari Esteri svedese (https://www.regeringen.se/sveriges-regering/utrikesdepartementet/). I cittadini di altri paesi sono invitati a contattare l’ambasciata o il consolato più vicino. Se effettui una prenotazione per conto di un’altra persona, devi informare la tua agenzia di viaggio dei requisiti sopra indicati.

È necessario verificare se occorre rinnovare il passaporto o richiedere un visto.

Per informazioni sui visti e sui requisiti delle diverse destinazioni, i cittadini svedesi possono consultare le pagine informative del Ministero degli Affari Esteri svedese (https://www.regeringen.se/uds-reseinformation/). Il Ministero degli Affari Esteri dispone inoltre di un’applicazione con informazioni di viaggio, disponibile sulla stessa pagina.

Per sapere quanto tempo è necessario per ottenere un visto, contatta l’ambasciata del paese in cui intendi viaggiare nel paese di cui sei cittadino. Ricorda di organizzarti con largo anticipo, poiché i tempi possono essere lunghi a seconda della destinazione. Se sei cittadino di un altro paese, contatta l’ambasciata o il consolato più vicino.

Ti consigliamo di verificare la tua assicurazione di viaggio. Potresti aver bisogno di una copertura assicurativa per perdita o danneggiamento del bagaglio, nonché per spese ospedaliere ed eventuale rimpatrio in caso di malattia o incidente. Se disponi di un’assicurazione sulla casa, l’assicurazione di viaggio è generalmente inclusa. Verifica quali assicurazioni sono valide controllando la tua polizza o contattando la tua compagnia assicurativa.

Ricorda di portare con te la tessera europea di assicurazione malattia. Puoi richiederla presso l’Agenzia di Previdenza Sociale e ti dà diritto all’assistenza medica e dentistica nell’UE, nel SEE e in Svizzera. La tessera è gratuita. Per viaggi in Russia, Bielorussia e Cuba è obbligatoria un’assicurazione di viaggio valida.

Contatta la tua compagnia assicurativa per maggiori informazioni. Se hai una disabilità, è importante verificare le condizioni applicabili prima del viaggio. Contatta il tuo hotel per informazioni sull’accessibilità dell’hotel e della destinazione. Ricorda inoltre di controllare le tue vaccinazioni se viaggi fuori dall’Europa. Molti paesi richiedono vaccinazioni contro malattie comuni per consentire l’ingresso nel paese.