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Stiamo effettuando una manutenzione programmata e torneremo presto.

Grazie per la tua pazienza: potrai tornare a esplorare i viaggi tra pochissimo!

Siamo in un entusiasmante viaggio per rendere i tuoi viaggi più semplici e piacevoli che mai – e speriamo che tu voglia unirti a noi.

In Sembo, il nostro obiettivo è rendere il tuo viaggio speciale. Sappiamo che pianificare e prenotare un viaggio può essere complicato e richiedere tempo, ed è per questo che ci siamo assunti il compito di semplificare l’intero processo per te.

Con Sembo puoi esplorare, pianificare e prenotare l’intero viaggio in modo semplice, fluido e flessibile. Siamo orgogliosi di essere l’unica agenzia di viaggi digitale che ti permette di prenotare tutte le parti del tuo viaggio – dall’alloggio alle attività e ai trasporti – in un’unica ricerca. Questo significa che puoi confrontare i prezzi in tempo reale.

Perché scegliere Sembo? Sappiamo che il tuo tempo è prezioso e che il tuo viaggio è unico. Non offriamo solo un servizio di prenotazione – offriamo un’intera esperienza su misura per le tue esigenze e i tuoi desideri.

E la cosa migliore? Siamo qui per te, in ogni fase del percorso. La nostra Garanzia di Prezzo e la Garanzia di Viaggio ti offrono tranquillità quando prenoti con noi, e il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.

Dietro Sembo c’è una lunga storia di innovazione e passione per i viaggi. Dal 1987 sfidiamo il settore offrendo pacchetti di viaggio convenienti verso destinazioni entusiasmanti in tutto il mondo. Ora stiamo compiendo il passo successivo nel nostro sviluppo, costruendo un’agenzia di viaggi digitale completamente unica che renderà ancora più facile per te scoprire il mondo.

Benvenuto nella nuova Sembo. Siamo qui per aiutarti a realizzare i tuoi sogni di viaggio e siamo pronti a portarti in un viaggio che non dimenticherai mai.

Sembo parte del gruppo Stena Line Travel Group

Sembo fa parte dello Stena Line Travel Group, che a sua volta fa parte della Stena Sphere. Stenasfären è un gruppo che include Stena AB, Stena Metall AB e Stena Sessan AB. Il gruppo conta oltre 22.000 dipendenti e un fatturato superiore a 90 miliardi di SEK, con un utile di oltre 6,2 miliardi di SEK (2022).

Ciao! Sono Amelia, la tua esperta di viaggi AI qui su Sembo. Quali sono i tuoi piani di viaggio?

(Esempio: "Siamo tre persone che vogliono fare un viaggio on the road in Italia questa estate per 12 giorni")

I biglietti aerei riprenotabili devono essere firmati e pagati al momento della prenotazione e non possono essere aggiunti successivamente.

Questo servizio è un prodotto proprio di Sembo, il che può significare che il biglietto non può essere riprenotato dalla compagnia aerea. La riprenotazione deve quindi essere effettuata dal nostro reparto viaggi aerei.

Nei casi in cui sia necessaria una riprenotazione, il nostro reparto viaggi aerei deve essere contattato via email. La riprenotazione deve essere effettuata durante l’orario lavorativo di questo reparto, che è nei giorni feriali non festivi dalle 8:00 alle 15:00, e almeno 48 ore prima della partenza originariamente prevista. Elaboreremo questi casi solo durante i giorni feriali non festivi. In caso di riprenotazione, il viaggio deve essere completato entro un anno dalla prenotazione originale.

Il servizio consente la riprenotazione solo in base alla disponibilità. Se la modifica comporta un upgrade a biglietti più costosi, il viaggiatore deve pagare la differenza. La riprenotazione può essere effettuata solo con la stessa compagnia aerea della prenotazione originale.

Sembo offre la riprenotazione indipendentemente dalle regole della compagnia aerea.

Riprenotazione gratuita delle date allo stesso livello di prezzo e itinerario con la compagnia aerea selezionata.

Se il livello di prezzo è superiore, verrà aggiunta la differenza tra il prezzo originale e quello nuovo.

Il prodotto non consente cambi di nome o correzioni del nome.

Il percorso di volo deve essere utilizzato nell’ordine in cui è stato originariamente prenotato; non è consentito cambiare la destinazione.

Non è consentito riprenotare il biglietto con uno “stopover”.

Il servizio consente una sola riprenotazione per biglietto.

Il servizio include 3 richieste di prezzo per la riprenotazione.

Dopo la partenza, il servizio sarà considerato già utilizzato.

In caso di cancellazione del viaggio, quanto pagato per il servizio non verrà rimborsato.

Se la modifica comporta la perdita del diritto a una tariffa speciale o promozionale, verrà aggiunta la differenza.

Sembo non si assume alcuna responsabilità per informazioni relative a visti, passaporti, ecc. se il viaggio viene prolungato.

Il viaggiatore è responsabile di eventuali costi aggiuntivi, come bagagli e prenotazioni dei posti, effettuati con Sembo o direttamente con la compagnia aerea.

Se il viaggiatore perde qualsiasi segmento del viaggio, il prodotto di riprenotazione sarà considerato utilizzato.

Tutte le comunicazioni relative alle modifiche devono essere effettuate via email; il viaggiatore è responsabile della conferma.

Sembo non apporta alcuna modifica alla prenotazione originale senza il consenso scritto del cliente, ad eccezione delle modifiche effettuate dalle compagnie aeree.

Visualizza la tua prenotazione, lo stato del pagamento e le indicazioni per raggiungere il tuo alloggio. Accedi con il numero di prenotazione e la password presenti nell’e-mail di conferma.

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Offriamo un servizio in cui puoi descrivere il viaggio desiderato e la nostra tecnologia AI genererà un piano di viaggio personalizzato basato sulla tua descrizione. Lo scopo del servizio è suggerire destinazioni, attività e alloggi che corrispondano alle tue preferenze.

Conversazioni in chat e assistenza clienti

Quando ci contatti tramite chat in relazione alla tua prenotazione, memorizziamo la conversazione. La chat può contenere dati personali quali il tuo nome, dati di contatto, informazioni sulla prenotazione e qualsiasi altra informazione che scegli di condividere. Trattiamo questi dati per fornire assistenza clienti, gestire la tua prenotazione e consentirti di accedere alle conversazioni precedenti dalla tua pagina di prenotazione.

Il trattamento è necessario per l’esecuzione del contratto con te e per il nostro legittimo interesse a fornire un servizio clienti efficiente. Le conversazioni in chat sono accessibili a te tramite la tua pagina di prenotazione utilizzando le tue credenziali di accesso e solo al personale autorizzato del servizio clienti. Conserviamo le conversazioni in chat solo per il tempo necessario a tali finalità e in conformità ai requisiti legali applicabili.

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, correggerli o richiederne la cancellazione. Per ulteriori informazioni o per esercitare i tuoi diritti, ti invitiamo a contattarci come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy.

Sei responsabile di tutte le informazioni, i dati e i testi (“Contenuti”) che fornisci al nostro servizio. Inviando Contenuti, ci concedi una licenza non esclusiva, esente da royalty e valida in tutto il mondo per utilizzare, copiare, modificare e mostrare i Contenuti allo scopo di fornire e migliorare i nostri servizi.

Comprendi e accetti che i contenuti generati dall’intelligenza artificiale si basano sulle informazioni da te fornite e che non possiamo garantirne accuratezza, pertinenza o idoneità. Non siamo responsabili per decisioni prese sulla base di suggerimenti generati dall’AI.

Decliniamo ogni responsabilità, nella misura massima consentita dalla legge, per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o di altro tipo derivanti dall’utilizzo del nostro servizio.

La presente Informativa sulla Privacy è stata redatta da Stena Line Travel Group AB (di seguito denominata “Stena Line Travel Group”, “STG”, “noi”, “ci” o “nostro” nella presente Informativa sulla Privacy) e si applica a tutti i nostri clienti, fornitori e partner.

1. Informazioni su Stena Line Travel Group - Sembo

Sembo offre hotel, case vacanza, voli, traghetti e altri prodotti legati ai viaggi. Facciamo parte di Stena Line Travel Group, una delle più grandi agenzie di viaggio della Svezia nel settore in rapida crescita dei viaggi individuali. La nostra sede principale si trova a Helsingborg e oggi abbiamo più di 100 dipendenti in Svezia, Danimarca, Germania, Paesi Bassi e Spagna. Stena Line Travel Group AB è una società interamente controllata da Stena Line.

Nel corso delle sue attività, STG raccoglie e gestisce dati personali per le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy. STG è responsabile del trattamento dei dati personali per tali finalità.

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra informativa sulla privacy o al modo in cui trattiamo i tuoi dati, puoi contattarci al seguente indirizzo:

Stena Line Travel Group - Sembo Box 1324 251 13 Helsingborg e-mail: uk-sembo@sembo.com

2. La sicurezza dei dati è importante per noi

Per noi è importante garantire che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro e conforme alla legge. La presente Informativa sulla Privacy spiega come i tuoi dati personali vengono raccolti e gestiti quando sei un cliente, fornitore o partner di STG e come puoi accedere ai tuoi dati personali.

I dati personali sono informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile. Una persona fisica identificabile è una persona che può essere identificata direttamente o indirettamente, ad esempio tramite un numero identificativo o uno o più elementi specifici della sua identità personale.

4. Quali tipi di dati personali trattiamo e perché?

Le informazioni che raccogliamo su di te vengono utilizzate per varie finalità connesse ai rapporti con i clienti e alla gestione di Stena Line Travel Group. Le informazioni raccolte possono variare a seconda che tu sia un cliente, un fornitore o un partner, ma in generale riguardano informazioni sulla gestione dei rapporti con i clienti, sulla gestione dei rapporti con i fornitori oppure informazioni relative ai diritti e agli obblighi di STG.

Se non fornisci i tuoi dati personali, ciò potrebbe comportare l’impossibilità per STG di adempiere ai propri obblighi relativi al rapporto con clienti o fornitori.

In generale, STG raccoglie e tratta dati personali pubblici. In alcuni casi, tuttavia, in relazione alla tua prenotazione, potrebbe essere necessario trattare, in misura limitata, dati personali sensibili (ad esempio informazioni relative a pasti speciali durante un volo o alla necessità di assistenza specifica durante il viaggio), nonché informazioni relative ai numeri di identificazione personale (ad esempio quando è richiesta una copia del passaporto per una domanda di visto) al fine di poterti fornire il viaggio desiderato.

Normalmente, STG raccoglie le seguenti informazioni:

Informazioni che ci fornisci quando prenoti un viaggio o diventi membro di uno dei nostri club clienti, ad esempio online tramite il nostro sito web o contattando il nostro servizio clienti, comprese informazioni di contatto (nome, secondo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e professione/titolo lavorativo), numero di identificazione personale (per domande di visto, ecc.), numero di passaporto, dati bancari, informazioni sulla carta di credito, preferenze comunicateci riguardo al viaggio (ad esempio informazioni relative a pasti speciali o assistenza speciale necessaria a causa di una possibile disabilità o malattia, ecc.), altezza, peso e taglia di abbigliamento e scarpe (necessari per l’ordinazione di attrezzature per viaggi sciistici e sportivi, ecc.), scopo del viaggio, informazioni sulle lingue parlate, cittadinanza, numero della carta bonus, informazioni relative alle preferenze di marketing o comunicazione, nonché informazioni fornite quando ci contatti in merito a un problema o quando ti rivolgi a noi in qualità di cliente.

STG può inoltre ottenere informazioni creditizie da agenzie di rating creditizio per valutare la tua solidità finanziaria e affidabilità creditizia.

Informazioni che ci fornisci in relazione a un contratto di fornitura o collaborazione, comprese informazioni di contatto (luogo di lavoro, qualifica professionale, nome, secondo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail), informazioni relative alle preferenze di marketing e comunicazione e informazioni fornite quando ci contatti in merito a un problema o nell’ambito della nostra collaborazione.

5. Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati personali?

STG tratta i tuoi dati personali al fine di adempiere agli scopi indicati di seguito. Si prega di notare che non tutti gli scopi indicati, i tipi di informazioni, i destinatari delle informazioni o le tipologie di trattamento dei dati si applicano a te in ogni situazione.

STG utilizza i tuoi dati personali solo nella misura necessaria per il rapporto con il cliente, il rapporto con il fornitore o il rapporto di collaborazione (tenendo conto degli interessi specifici in ciascun caso) oppure in conformità alla legge applicabile.

STG tratta i tuoi dati personali in relazione alla creazione e alla gestione continuativa del tuo rapporto di cliente con noi nell’ambito della nostra normale attività commerciale, inclusi prenotazioni di viaggi e fornitura di altri prodotti (ad esempio richieste di visto, assicurazioni di viaggio, servizi di trasferimento, ecc.), gestione degli archivi clienti, valutazioni creditizie, fatturazione, recupero crediti, marketing, statistiche, ecc.

5.2 Gestione dei rapporti con fornitori e partner

Se sei un fornitore, un partner o una persona di contatto per un fornitore e/o partner con cui STG collabora, utilizzeremo i tuoi dati personali quando saremo in contatto con il fornitore e/o il partner. Trattiamo inoltre i tuoi dati personali nel nostro registro CRM, che contiene informazioni sui nostri referenti presso fornitori e partner.

5.3 Conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili

STG tratterà i tuoi dati personali in conformità a tutte le leggi e regolamenti a cui STG è soggetta in relazione alla gestione della propria attività o per adempiere ai vari obblighi di rendicontazione previsti dalle leggi e normative applicabili.

Quando chiami il nostro servizio clienti, la conversazione può essere registrata. Le registrazioni vengono conservate per 6 mesi. Lo facciamo per poter verificare gli accordi verbali conclusi. Possiamo inoltre utilizzare la conversazione per finalità di formazione interna. In questo modo raccogliamo e conserviamo tutti i dati personali presenti nella conversazione.

Sarai informato prima dell’inizio della conversazione e hai il diritto di richiedere che la conversazione non venga registrata. Hai inoltre il diritto di richiedere la cancellazione della registrazione.

5.5 Dati raccolti quando ti iscrivi alla nostra newsletter

Se scegli di iscriverti a una delle newsletter di STG, raccogliamo il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail per poterti inviare la newsletter. Puoi scegliere in qualsiasi momento di interrompere la ricezione delle newsletter tramite il nostro sito web oppure direttamente dalla newsletter stessa.

5.6 Dati relativi all’utilizzo dei nostri servizi digitali

Quando utilizzi uno dei nostri siti web, la nostra app o altri servizi digitali, possiamo raccogliere dati relativi al tuo utilizzo del servizio. Parte di questi dati può costituire dato personale, come ad esempio il tuo indirizzo IP. Raccogliamo inoltre dati su come navighi all’interno del servizio, quali ricerche effettui e a quali prodotti di viaggio sei interessato. Se hai effettuato l’accesso al tuo account o fornisci dati che ci consentono di identificarti, combiniamo i dati relativi alle tue abitudini di utilizzo con altri dati che abbiamo raccolto su di te.

STG si impegna a garantire che tutti i dati personali trattati siano accurati e aggiornati. Ti chiediamo pertanto di comunicarci sempre eventuali modifiche ai tuoi dati personali, come indirizzo o informazioni di pagamento, affinché possiamo garantire che i tuoi dati personali siano sempre corretti e aggiornati. Se hai creato un profilo di viaggio con noi, ti chiediamo di accedere al tuo profilo e aggiornarlo con eventuali modifiche.

6. Base giuridica del trattamento dei dati personali

STG tratta sempre le informazioni che ti riguardano sulla base di uno o più dei seguenti presupposti:

la conclusione o l’esecuzione del contratto con STG,

i legittimi interessi di STG, ossia le finalità sopra descritte,

l’adempimento degli obblighi legali ai quali STG è soggetta,

la protezione degli interessi vitali tuoi o di un’altra persona fisica,

il trattamento necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, oppure

il trattamento necessario per adempiere agli obblighi in materia di lavoro, salute o sicurezza sociale previsti dalla normativa nazionale o dell’UE per STG o per te.

Possono inoltre verificarsi situazioni in cui utilizziamo i tuoi dati personali per i legittimi interessi di una terza parte in relazione alle finalità sopra indicate, salvo che tali interessi siano prevalenti rispetto ai tuoi.

Consenso al trattamento dei dati personali e tuoi diritti

 I dati personali utilizzati per l’invio di newsletter, la personalizzazione o attività di marketing vengono trattati sulla base del tuo consenso. Quando hai dato il consenso a ricevere newsletter, possiamo utilizzare informazioni relative alle tue prenotazioni precedenti e alla tua attività sul sito web (ad esempio ciò che hai visualizzato) per rendere le offerte più pertinenti per te.

In qualsiasi momento puoi revocare il tuo consenso contattandoci tramite i recapiti indicati sopra. Se revochi il tuo consenso, elimineremo i dati personali interessati e interromperemo il trattamento basato sul consenso. Hai inoltre il diritto di richiedere la cancellazione, l’integrazione o la correzione dei dati che ti riguardano, nonché il diritto alla portabilità dei dati.

Può accadere che gli stessi dati personali siano trattati sia sulla base del consenso sia sulla base della necessità o di altre disposizioni normative. Ciò significa che, anche se revochi il tuo consenso e il trattamento basato su tale consenso cessa, i dati personali possono comunque rimanere presso di noi per altre finalità.

STG trasmette solo i dati necessari nel normale svolgimento delle attività commerciali, inclusi i dati necessari per il tuo viaggio e per altri prodotti acquistati contemporaneamente.

STG di norma invia dati personali ai seguenti destinatari durante la prenotazione di viaggi e prodotti correlati:

7.1 Sistema di distribuzione globale (GDS)

Il GDS è un sistema di rete informatica posseduto o gestito da una società che consente transazioni tra fornitori del settore turistico, principalmente compagnie aeree, hotel, società di autonoleggio e agenzie di viaggio. Il GDS combina servizi, prezzi e prenotazioni riunendo prodotti nei tre settori del viaggio: prenotazioni aeree, prenotazioni alberghiere e autonoleggio.

STG trasmette dati personali alle compagnie aeree al momento della prenotazione del tuo viaggio. Per prenotare il tuo volo, normalmente dobbiamo fornire alla compagnia aerea le seguenti informazioni: nome, secondo nome, cognome, aeroporto di partenza, destinazione, date di partenza e ritorno, numero della carta bonus e richieste speciali relative al viaggio, inclusa la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale a bordo dell’aereo o in aeroporto.

Per viaggi verso determinate destinazioni, potremmo inoltre dover fornire alla compagnia aerea il tuo numero di passaporto.

STG invia dati personali agli hotel presso i quali potresti soggiornare durante il tuo viaggio. Per prenotare il soggiorno alberghiero, normalmente dobbiamo fornire al relativo hotel le seguenti informazioni: nome, secondo nome, cognome, destinazione, date di partenza e ritorno, numero della carta bonus e richieste speciali relative al viaggio, inclusa la prenotazione di pasti speciali durante il soggiorno e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

STG normalmente non gestisce prenotazioni di autonoleggio nei propri sistemi di prenotazione, salvo nei casi in cui tu prenoti autonomamente il veicolo direttamente tramite il portale/sito web della società di autonoleggio a cui ti indirizziamo.

Nei casi in cui STG debba trasmettere dati personali alle società di autonoleggio, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, luogo di ritiro, periodo di noleggio, tipo di veicolo, numero della carta bonus ed eventuali richieste specifiche relative al noleggio del veicolo, come misure particolari in caso di disabilità o malattia, utilizzo di seggiolini per bambini, ecc.

STG trasmette dati personali alle compagnie di autobus se viaggi in autobus come parte del tuo viaggio (ad esempio durante escursioni giornaliere verso famose attrazioni turistiche, ecc.). Per prenotare il tuo viaggio in autobus, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, luogo di partenza, data e ora del viaggio, destinazione e richieste speciali relative al viaggio, inclusa la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

STG trasmette dati personali alle compagnie di navigazione se viaggerai in traghetto come parte del tuo viaggio. Per prenotare il tuo viaggio in traghetto, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, numero di targa del veicolo, destinazione, tratta, data e ora della partenza e del ritorno, nonché richieste speciali relative al viaggio in traghetto, inclusa la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

Un “bed bank” è un sistema di rete informatica posseduto o gestito da una società che consente transazioni tra fornitori del settore turistico, principalmente hotel e agenzie di viaggio. STG invia dati personali ai bed bank che prenotano gli hotel che utilizzerai durante il tuo viaggio. Per prenotare i soggiorni alberghieri tramite un bed bank, normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, destinazione, date di arrivo e partenza, numero della carta bonus e richieste speciali relative al viaggio, come la prenotazione di pasti speciali durante il soggiorno o qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

Se, come parte del tuo viaggio, partecipi a escursioni o necessiti di un trasferimento, STG può comunicare i tuoi dati personali al relativo fornitore o partner. Il fornitore o partner è responsabile dell’organizzazione dell’escursione o del trasferimento quando ordini tali servizi presso fornitori locali nella tua destinazione.

Per poter prenotare escursioni, trasferimenti, ecc., normalmente dobbiamo fornire il tuo nome, secondo nome, cognome, data e ora di arrivo e/o partenza, tipo di veicolo e richieste speciali relative all’escursione o al trasferimento, come la prenotazione di pasti speciali o qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

Come parte della prenotazione del viaggio con noi, hai la possibilità di acquistare biglietti d’ingresso per eventi e parchi divertimento come Legoland e Disneyland Paris.

STG invia dati personali ai fornitori/partner che prenotano i biglietti che utilizzerai durante il tuo viaggio. Per prenotare i tuoi biglietti, normalmente dobbiamo fornire nome, cognome, età, data e ora e richieste speciali relative ai biglietti, come la prenotazione di pasti speciali e qualsiasi necessità di assistenza speciale in relazione a disabilità o malattie.

Come parte della prenotazione del viaggio con noi, hai la possibilità di acquistare varie forme di assicurazione, come assicurazione bagaglio o assicurazione di viaggio. Se desideri acquistare tali assicurazioni, trasmetteremo i tuoi dati personali alla compagnia assicurativa affinché possa registrare la polizza.

Un pacchetto turistico e un servizio turistico collegato offrono ai viaggiatori processi di prenotazione diversi ma garantiscono la stessa tutela ai sensi della legge sui pacchetti turistici, assicurando i diritti del cliente e la tranquillità durante il viaggio.

Sembo garantisce che avrai accesso a prezzi bassi e a opzioni di vacanza competitive.

Se prenoti il tuo viaggio con noi e poi trovi lo stesso viaggio disponibile a un prezzo inferiore entro 24 ore dalla conferma della prenotazione, ti rimborseremo la differenza di prezzo.

Come funziona la nostra Garanzia del Prezzo:

Per prima cosa, assicurati che il viaggio o la prenotazione dell’hotel per cui desideri richiedere la garanzia del prezzo sia offerto su un sito web online nello stesso Paese del sito Sembo tramite il quale hai effettuato la prenotazione e da un organizzatore di viaggi autorizzato in quel Paese.

Ogni prodotto nella tua prenotazione Sembo deve corrispondere a quello che hai trovato a un prezzo inferiore, come numero di viaggiatori, date di partenza e di ritorno, orari dei voli, numeri dei voli, servizi extra del volo, trasferimenti, hotel, tipologia di camera con le stesse regole e condizioni di cancellazione, numero di camere e pasti.

Abbiamo bisogno di tutte le informazioni relative all’altra offerta, incluso un link alla società pertinente dove il prezzo più basso sia chiaramente visibile, e il prezzo che ci chiedi di eguagliare deve essere nella stessa valuta.

Il prezzo che desideri eguagliare non deve far parte di un programma fedeltà o di ricompensa.

Sembo definisce tali offerte come quelle in cui il cliente riceve un prezzo ridotto dalla struttura ricettiva o da un altro sito web come ricompensa per acquisti ripetuti; per aver effettuato l’accesso; per aver inserito un codice promozionale; per aver segnalato altri clienti; o per aver compiuto qualsiasi altra azione che modifichi il prezzo originale.
Il prezzo deve essere disponibile al pubblico in generale e Sembo deve poter prenotare allo stesso prezzo senza essere membro o parte di un programma fedeltà.

Per utilizzare la Garanzia del Prezzo, il viaggiatore principale della prenotazione deve contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione della conferma della prenotazione, poiché in questa fase Sembo ha già pagato il prezzo originale per parti della tua prenotazione. Possiamo quindi garantire il prezzo solo per 24 ore perché alcuni fornitori di servizi, come compagnie aeree e hotel, modificano spesso i loro prezzi.

Si prega di notare che la Garanzia del Prezzo può essere applicata una sola volta per prenotazione e non si applica alle prenotazioni di solo volo.

I prezzi su Sembo si basano sulle informazioni fornite dai nostri fornitori ai sistemi di dati utilizzati per la ricerca dei viaggi. Ci impegniamo a mantenere sempre aggiornate le informazioni sul sito web, ma poiché questi dettagli vengono costantemente aggiornati, può in alcuni casi accadere che un viaggio non possa essere prenotato al prezzo pubblicizzato.

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Raccogli 1 timbro per ogni notte di soggiorno (aggiunto automaticamente al tuo account).

Raccogli 10 timbri e sblocca la tua notte bonus.

Come funzionano i timbri e la notte bonus?

I timbri verranno accreditati automaticamente sul tuo account 48 ore dopo l’orario ufficiale di check-out della struttura.

Seleziona “Usa notte bonus” tra i metodi di pagamento.

Il valore della notte bonus viene detratto dall’importo totale della prenotazione dell’alloggio.

Se la prenotazione costa più del valore della notte bonus, pagherai solo la differenza.

Se costa meno, l’intero soggiorno sarà completamente gratuito.

I tuoi timbri sono validi per 12 mesi dalla data in cui sono stati prenotati.

La tua notte bonus è valida per 12 mesi dalla data in cui viene accreditata sul tuo account.

Devi essere il prenotante principale per ottenere i timbri.

Consulta i termini e le condizioni completi.

Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302

I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico.

Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l'organizzatore o l'agente di viaggio.

I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un'altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.

Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque, non oltre 20 giorni dall'inizio del pacchetto. Se l'aumento del prezzo è superiore all'8 % del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.

I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell'inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.

I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell'inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto.

Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell'inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.

Se, dopo l'inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull'esecuzione del pacchetto e l'organizzatore non abbia posto rimedio al problema.

I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.

L'organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà.

In caso di insolvenza dell’organizzatore o del venditore, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se il trasporto è incluso, è garantito il rimpatrio dei viaggiatori. Sembo è registrata presso il fondo di garanzia dei viaggi danese (

) con il numero di registrazione 3798 sotto il nome Stena Line Travel Group AB. Il fondo di garanzia assicura il rimborso dei pagamenti dei viaggiatori e, se del caso, il rimpatrio, in conformità alla legislazione danese.

Sembo fa parte di Stena Line Travel Group AB e ha sede a Helsingborg. Sembo è responsabile dei servizi di alloggio, mentre Stena Line Scandinavia AB e Direct Ferries gestiscono i servizi di traghetto. Sembo opera inoltre come intermediario per altri servizi di trasporto quali biglietti aerei, autonoleggio, treni e trasferimenti. I pagamenti sia per il trasporto sia per l’alloggio vengono effettuati direttamente a Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo si rivolge principalmente ai viaggiatori privati. Vi invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni di viaggio prima di prenotare il vostro viaggio, poiché la prenotazione di servizi di viaggio tramite il nostro sito web costituisce accettazione delle condizioni di viaggio di Sembo.

Salvo diverso accordo, il cliente seleziona prodotti e servizi, o combinazioni degli stessi, tra le offerte disponibili sul nostro sito web.

È responsabilità del cliente fornire dati di contatto corretti affinché possiamo contattarlo con informazioni importanti. Eventuali modifiche verranno comunicate via e-mail. Sembo non può essere ritenuta responsabile se dati di contatto errati forniti dal cliente comportano la mancata ricezione di comunicazioni importanti. La persona che effettua la prenotazione è responsabile del pagamento. È responsabilità del cliente assicurarsi di poter ricevere le comunicazioni da parte di Sembo. Sembo non sarà responsabile per messaggi non recapitati a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali la fornitura di un indirizzo e-mail errato, impostazioni e-mail che impediscono la ricezione o messaggi classificati come spam.

1.2. Responsabilità e obblighi relativi all’esecuzione del viaggio

Prenotando un viaggio tramite il nostro sito web, accettate che Sembo agisca esclusivamente come intermediario tra voi e i fornitori dei servizi. Sembo non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per servizi di viaggio prenotati tramite altri fornitori.

Inoltre, Sembo non è responsabile per eventuali inesattezze nelle informazioni visualizzate sul nostro sito web fornite dai rispettivi fornitori di servizi.

Quando Sembo agisce come intermediario per conto di un fornitore, il fornitore è responsabile della fornitura del servizio e si applicano le condizioni di viaggio e trasporto del fornitore stesso. In qualità di intermediario, Sembo non è responsabile per modifiche di orario, voli/traghetti cancellati, bagagli smarriti, fallimenti o altre questioni relative all’esecuzione dei servizi di viaggio.

Qualsiasi reclamo relativo alla mancata fornitura dei servizi di viaggio deve pertanto essere indirizzato al relativo fornitore.

Sembo declina ogni responsabilità per problemi tecnici ed errori di prezzo al di fuori del nostro controllo. Sembo si riserva il diritto di contattare i clienti via e-mail entro 48 ore durante i normali orari lavorativi (giorni feriali esclusi i giorni festivi) in caso di problemi tecnici o errori di prezzo riguardanti, ad esempio, biglietti aerei, bagagli e posti a sedere.

Se durante la prenotazione si verifica un errore evidente, Sembo vi offrirà la possibilità di pagare il prezzo corretto mantenendo la prenotazione oppure di annullare la prenotazione senza alcuna penale.

Sembo non è obbligata a fornire servizi di viaggio a un prezzo errato (inferiore), anche se avete ricevuto una conferma di prenotazione, qualora l’errore fosse ragionevolmente evidente per voi.

Le prenotazioni possono essere pagate utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

Pagamenti con carta di credito/debito: Dankort, Visa, MasterCard ed Eurocard – Sembo si riserva il diritto di rifiutare pagamenti con carta in caso di sospetto di frode. In tali casi potrebbe essere richiesta un’identificazione.

Deve essere effettuato immediatamente al momento della prenotazione e il pagamento è vincolante.

2.3. Pagamento dei biglietti del traghetto

I biglietti “Economy” devono essere pagati immediatamente al momento della prenotazione.

2.4. Pagamento di hotel/biglietti d’ingresso

Un deposito pari al 10% dell’importo totale oppure almeno 50 EUR, oltre all’assicurazione annullamento, deve essere versato entro 2 ore dalla prenotazione. Per partenze entro 25 giorni, l’intero importo deve essere pagato al momento della prenotazione.

Un deposito pari al 10% dell’importo totale oppure almeno 50 EUR, oltre all’assicurazione annullamento, deve essere versato entro 2 ore dalla prenotazione. Per partenze entro 45 giorni, l’intero importo deve essere pagato al momento della prenotazione.

Per prenotazioni a tariffe speciali, indicate anche come “Non-refundable”, la prenotazione deve essere pagata immediatamente e non può essere rimborsata in caso di modifiche o cancellazioni.

Se il saldo finale non viene ricevuto entro la data di scadenza, Sembo si riserva il diritto di considerare la prenotazione annullata. Si prega di consultare la nostra politica di cancellazione, comprese le eventuali spese applicabili, all’interno delle presenti condizioni.

Quando avrete prenotato il vostro viaggio, una conferma di prenotazione verrà inviata al vostro indirizzo e-mail. In quel momento entra in vigore il contratto di intermediazione tra voi, in qualità di cliente, e Sembo. Se non ricevete una conferma di prenotazione entro un’ora dal completamento della prenotazione e nessun rappresentante del nostro servizio clienti vi ha contattato via e-mail o telefono in merito a eventuali problemi, vi preghiamo di contattarci telefonicamente per ottenere conferma.

Una volta emessi i vostri biglietti elettronici, riceverete un’e-mail di conferma contenente il numero del biglietto. In quel momento entra in vigore un contratto vincolante tra voi e le compagnie aeree interessate.

I prezzi dei voli e le informazioni sulla disponibilità dei posti sono forniti direttamente dalla compagnia aerea. Se la compagnia aerea apporta modifiche al di fuori del nostro controllo (ad esempio modifiche di prezzo, disponibilità dei posti o altre condizioni) dopo l’invio della conferma di prenotazione ma prima che l’accordo con la compagnia aerea diventi vincolante (come descritto sopra), il contratto non entrerà in vigore. In tali casi, Sembo rimborserà il pagamento utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la prenotazione.

Potremmo contattarvi durante i nostri normali orari d’ufficio per offrirvi la possibilità di accettare il nuovo prezzo, comunque non oltre 48 ore dal momento in cui siamo venuti a conoscenza della modifica.

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